团队管理与沟通技巧课件课件.pptVIP

获得他人认可的方法： 1、不要争论 2、不要对别人说“你错了” 3、坦率的承认自己的错误 4、以友善的态度对待他人 5、从小处开始，让对方养成点头的习惯 6、尽量把说话和表现的机会让给对方 7、设身处地的去为他人着想 8、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的 第30页，共60页，编辑于2022年，星期四 与上司交流： 1、从“他帮你想”到“你帮他想” 2、“管理期望”==管理上司对你的期望 3、多汇报—注意上司的不安全 4、多沟通—主动让上司了解你 5、多称赞—上司也需要激励 第31页，共60页，编辑于2022年，星期四 对上沟通技巧： 1、除非上司想听，否则不要讲 2、若是意见相同，要热烈反应 3、意见略有差异，要先表赞同 4、持有相反意见，勿当场顶撞 5、想要有些补充，要用引伸式 6、如有他人在场，宜仔细顾虑 7、心中存有上司，比较好沟通 第32页，共60页，编辑于2022年，星期四 与下属沟通 1、对事不对人 2、为对方着想 3、以客观事实为依据 4、以日常观察为凭据 第33页，共60页，编辑于2022年，星期四 向下沟通时应注意： 1、多说小话，少说大话 2、不着急说，先听听看 3、不说长话，免伤和气 4、广开言路，接纳意见 5、部属有错，私下规劝 6、态度和蔼，语气亲切 第34页，共60页，编辑于2022年，星期四 用沟通代替命令 命令 请你按照这份报价单打好三份，下班前用限时挂号送到英才公司 请托 请参考这份报价单打好三份后寄到英才公司，他们要在后天下班前收到 征询 英才公司后天要收到三份报价单，你看应该怎么做较好，我想听听你的意见 暗示 如果英才公司后天能收到完整的报价单并同意采购的话，下半年的业绩就不愁了 第35页，共60页，编辑于2022年，星期四 工作协调的要领： 1、用建言代替直言 2、提问题代替批评 3、让对方说出期望 4、诉求共同的利益 5、顾及别人的自尊 第36页，共60页，编辑于2022年，星期四 引导别人思路的技巧 第37页，共60页，编辑于2022年，星期四 慎用否定问式 正面启发 忌自找麻烦 第38页，共60页，编辑于2022年，星期四 想积极的事，启发是正面的 第39页，共60页，编辑于2022年，星期四 第40页，共60页，编辑于2022年，星期四 直奔主题 原因 借口！ 第41页，共60页，编辑于2022年，星期四 直奔主题 直奔主题 解决问题 如何避免 第42页，共60页，编辑于2022年，星期四 员工 激励 第43页，共60页，编辑于2022年，星期四 第44页，共60页，编辑于2022年，星期四 第45页，共60页，编辑于2022年，星期四 有效激励 目标的设定 使职务与人匹配 确保个体认为目标是可以达到的 个别化奖励 奖励与绩效挂钩 激励 认清个体差异 检查公平系统 第46页，共60页，编辑于2022年，星期四 第47页，共60页，编辑于2022年，星期四 第48页，共60页，编辑于2022年，星期四 第49页，共60页，编辑于2022年，星期四 第50页，共60页，编辑于2022年，星期四 第51页，共60页，编辑于2022年，星期四 问： 1、你在工作中常采用的员工激励方式有…… 2、你采用过，或者是你看到的最行之有效的 员工激励的案例。 第52页，共60页，编辑于2022年，星期四 思考： 1、你认为自己在员工激励方面需要加强的是 ……？ 2、哪些方面可以做得更好？ 第53页，共60页，编辑于2022年，星期四 关于团队管理与沟通技巧课件 第1页，共60页，编辑于2022年，星期四 团队的管理与沟通技巧 团队的含义 员工的管理 沟通的技巧 引导思路的技巧 员工的激励 第2页，共60页，编辑于2022年，星期四 团队的含义 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了。。。。 ——蚂蚁军团！ 第3页，共60页，编辑于2022年，星期四 从这个古老的寓言中人们可以得到的启示： 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个弱小生命构成