客户专员经验面试表.docxVIP

客户专员经验面试表 工程 标准面试表 人生定位 1、金钱定位 2、创业定位 3、技术定位 4、管理定位 5、社会角色 大而具体数目（1）够用就行（3）没有要求（0） 10年（3）5年（0）没有（1） 权威专家（0）技术专家（1）专业人员（3） 权威领导需求（1） 基本管理需求（1）无管理需求（3） 家庭导向型（0）工作导向型（3）中间导向型 （1） 工作定义 与工作距离 经历与工作5分：吻合，3,提示后吻合，1, 一般，。分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3： 一般0：不吻合 客户专员的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题二分） 1、客户档案的整理（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合） 2、客户回访（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合） 3、解决客户投诉（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合） 4、客户标准有效执行（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合） 5、孤儿客户续约（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合） 工作追求（年度） 您近期的工作目标 3 1 0 1、收入目标 2万一5万 6—10 万 0 2、服务满意度目标 清晰量化 清晰没有量化 不清晰 3、工作业绩目标 清晰量化符合 标准 清晰没有量化 不清晰 4、知识点学习目标 专业知识的提 升 沟通、客户管理 客户管理、 无 5、工作岗位目标 客户满意度和 解决