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新山川实业有限公司 培训科工作内容概况 文件编号: WI-PX-02 版本版次: A/0 编 写： 审 核： 审 批： Page PAGE 4 of NUMPAGES 4 新山川实业有限公司 培训科工作内容概况 文件编号: WI-PX-02 版本版次: A/0 编 写： 审 核： 审 批： Page PAGE 1 of NUMPAGES 4 1.0制定培训策划方案 由培训部的培训师根据每月开拓加盟商的具体情况制定培训策划方案，具体应包含以下方面： 1.1培训对象:所有新加盟商。 1.2培训目的: A、使加盟店具备独立设计、销售、安装技术能力； B、使公司订单图纸及相关表格规范、杜绝不必要因素的失误； C、使各加盟店与公司各部门沟通畅通； 1.3培训前小组会议：培训师和相关人员参加，培训师统筹培训工作内容。 1.4培训人员的配备和准备 ：讲师的到位和培训内容的准备。 1.5培训时间安排：厂部时间表、传真发送、回执时间、报到时间、培训时间、考核时间。 1.6受训人员的通知和沟通 ：回执的内容，姓名、性别、职务、店名、人员基础。 1.7培训场地准备：水笔、板擦，根据预到人员准备椅子、水杯。 1.8受训人员的接待和安置工作：签到、来宾证、纪律、食宿。 1.9受训人员数量、食宿的安排：每批人员25位较合适。 1.10受训人员资料的配备：课程表、《培训手册》，不断跟进受训人员动态，在问题突出之前，寻找解决方法、签到、点名、集体行动。 1.11培训过程中的组织和跟踪：对受训人员心态的了解、把握。 1.12培训人员的考核：试题、考核人员、方式、以及成绩的评定和处理。 1.13部门之间的协调：人力资源部、生产部、安装组、直营店安装师傅。 1.14培训工具的准备：功能件、柜体、台面废料、接驳、打磨台面的工具。 1.15培训内容的进一步完善：设计、导购、安装、企业文化。 1.16根据不同的学员情况，强调不同的心态重点。 2.0制定培训计划并传真通知加盟商 2.1培训师根据策划的时间安排制定培训计划及课程安排（见附件1）。 2.2培训计划经营销总监审批后，传真到相应的加盟店。 3.0加盟商回传信息 加盟商接到皮阿诺培训部的传真件后按（附件2）的形式将相应的培训人员的名单回传至皮阿诺厂部。 4.0培训师按照加盟商回传的信息统计受训人员姓名、性别以方便安排食宿和配备学习资料。使用（附件3）的表格进行统计。 5.0组织后勤安排 培训师协同人力资源部进行接待及食宿安排。 6.0培训过程组织和控制 培训师负责培训过程的组织和控制。（附件4） 7.0培训评估： 7.1一级评估：内容:学生课堂的反应。 目的:培训员的授课技巧与准备情况 方法:课堂问卷 7.2二级评估：内容:学生是否记住所学内容 目的:培训重点与学生投入 方法:课后问卷 7.3三级评估：内容:学生行为的变化 目的:培训的内容是否变为习惯行为 方法:结业问卷 7.4四级评估：内容:工作业绩是否提高 目的:投入产出比 方法:终端数据分析 8.0培训考核： 8.1设计：以设计图、网络订单管理系统操作考核为主，试题参考《设计考试试题》。 8.2安装：以实际操作为主，试题参考《安装考试试题》。 8.3导购：以讲解为主 ,考核对公司品牌认知度与产品优越性并进行产品知识笔试。 9.0培训学员备案 培训师在培训前及结束前发放培训学员档案表（附件5），并在培训结束后将学员填写的意见反馈表进行回收。 10.0培训师跟踪学员工作表现 根据每期培训的学员进行培训后3个月工作跟进，确保培训学员在实践操作中能及时发现问题，并解决；根据所下订单图纸情况进行审核，以减至最少失误；深入了解设计、安装、导购培训后实践操作问题所在，不断的完善培训工作。（附件6、7、8、9） 11.0与公司相关部门协调工作 为更有效的提高生产效率，降低订单分解失误，减少补单所带来的生产排期及明确补单责任与问题。订单科、客服科相关问题反馈表。培训科每培训一期加盟店学员，将相关名录及表格转置订单科、客服科。订单科及客服科协助每周将各加盟店问题反馈培训科。以达到更好的跟进各加盟店存在问题，解决问题，以更好的控制因各加盟店因素引起订单及补单量，提高生产效率。（附件10、11） 附件的内容： 附件1：《设计、安装、导购培训课程安排》 附件2：