南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷53.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。A.服务过程B.服务有形展示C.服务分销渠道D.服务沟通参考答案：B 2. 服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是( )。A.组织与角色的冲突B.个人与角色的冲突C.组织与顾客的冲突D.顾客之间的冲突参考答案：B 3. 影响餐饮产品定价的内部因素是指餐饮企业无法控制的，但对企业定价有较大影响的因素。( )A.正确B.错误参考答案：B 4. 常常影响顾客在店内的时间长短的是( )。A.企业的位置B.企业的招牌C