班组长案例分析.pdfVIP

. . 一. 情形1,某企业销售团队人员小提出了一个建议，为了加强人员之间的 信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地 点应该在公司。团队领导总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点 和时间，他觉得应该讨论一下。总准备下午下班前半小时集中进展讨论。 讨论会上大家非常积极。总首先说，他认为聚会是应该的，但是 时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应 该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小的 主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在总的鼓励下，大家提出 许多有益的建议，虽然小的建议没有被全盘承受，但是他提建议的做法得 到鼓励，所以他自己也非常快乐。 情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的 员工〞字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人， 同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙 人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔 玛从一家小公司一举开展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软 件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地 提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。 请认真阅读案例，并答复以下问题〔每题有且仅有一个答案〕 1．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形 1 中存在相互信任的 标志有〔 〕。 A．授予管理权 B．坦诚的交流 C．承当风险 D．成认自己的过失正确 答案：B。 2．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员 . v . . . 的信任〔 〕。 A．可以得到真正的意见和建议 B．可以积极地运用冲突的力量 C．可 以有更好的时机发现隐藏着的问题 D．使他们能够承当风险正确答案：Ａ。 3．情形 1 中的团队领导总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法 说明〔 〕。 A．他从一些成员的角度看问题 B．他根据自己的喜好看问题 C．他能够 站在团队成员的角度看问题 D．他不能从别人的角度看问题正确答案：C。 二 . 荣誉鼓励：如发奖状．证书．记功．通令嘉奖．表扬等。在管理学 看来，追求良好声誉是经营者的成就开展需要，或归于马斯洛的尊重和自 我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目 对待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由开展其天性。 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著 人性的弱点 ．人性的优点．人性的光芒等，成为圣经之后人类出版史上第2 大 畅销书。他指出为人处世根本技巧的第一条就是“不要过分批评．指责和 抱怨〞。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏〞。 美国IBM公司有一个 “百分之百俱乐部〞，当公司员工完成他的 年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的 集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部〞会员资格作为第一 目标，以获取那份荣耀。 对于员工不要太吝啬一些头衔．名号，一些名号．头衔可以换来 员工的认可感，从而鼓励起员工的干劲。日本电气公司在一局部管理职务 . v . . . 中实行“自由职衔制〞，就是说可以自由加职衔，取消“代部长．代 理〞．“准〞等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“工程专任部 长〞．“产品经理〞等与业务容相关的．可以自由加予的头衔。 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著 作．创造了伟大的创造．提出了伟大的理论等等，比方说我国的数学家景 润，英国的沙士比亚等。 请认真阅读案例，并答复以下问题〔每题有且仅有一个答案〕 1．荣誉鼓励只有在〔 〕情况下才能实施。 A．当人们低级的需求得到满足以后B．当人们的最高级需求得到满足以 后 C．当人们没有什么需求以后