第十四章物流服务营销1.ppt

第十四章 物流服务营销;一、物流服务营销概述;物流企业就是至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。 ——《物流企业分类与评估指标》 ;;;;物流服务的特征： 不可触知性 不可储存性 不可分离性 服务差异性 缺乏所有权;物流服务营销是物流企业为了满足客户对物流服务的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。;物流服务营销： 物流服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求； 物流服务营销的手段是一系列整合的营销策略； 物流服务营销的目的是达成交易，实现物流企业预定的目标。;物流服务营销的特点： 物流企业营销的产品是服务； 物流市场营销的服务能力强大； 物流市场营销的对象广泛，市场差异度大； 物流服务的质量由客户感受决定。;物流服务体系：;物流服务营销三角形：;二、物流服务营销规划;;五种竞争力量：;SWOT分析：;航空货运业SWOT分析;物流服务市场调研的内容：;物流服务目标市场营销：;三、物流服务营销组合策略;物流服务营销7Ps：;1、物流服务产品;;;物流企业的发展策略;;;2、物流服务定价;;定价模型：;定价方法：;定价策略：;定价的步骤：;3、物流服务分销渠道策略;;4、物流企业的销售促进策略;;5、物流服务有形展示;四、物流企业的内部营销与文化营销;五、物流服务质量管理;;物流客户关系管理;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！