第十三章态度测量.ppt

第十三章 态度测量 ;第一节 态度及相关概念 ; 态度，系指个体基于过去经验对其周围的人、事、物持有的比较持久、稳定而一致的心理准备状态或行为倾向。它是一种带有评价性和感情倾向性的一种主观感受，是人对某种对象的认知、、感情和行为意向。 ; 一般认为，态度由认知因素、情感因素和行为意向组成。 态度的认知成分，是指个体如何对态度对象的知觉、认识和价值判断。 态度的情感成分，是指个体对态度对象的评价，反映对态度对象的肯定或否定，喜欢与不喜欢。 态度的行为意向成分，指的是个体对态度对象的行为倾向，反映个体对态度对象的行为意图及准备状态。; Hovland等人提出了学习理论认为，态度学习有三种机制： 一是联想，把特定的态度与某种事物联系在一起； 二是强化，奖励和惩罚有助于形成对某些事物的态度； 三是模仿，通过模仿榜样人物的态度而形成自己的态度。 ; Kelman认为，态度的形成有三个过程： 一是服从。它是由于担心受到惩罚或想要得到预期的回报，而采取与他人要求一致的行为； 二是认同。使自己的态度与榜样人物的态度一致； 三是内化。当态度与个人价值体系一致时，个体容易形成同样的态度。; 社会心理学家费斯廷格提出了认知失调论。认知失调是指，由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉。该理论认为，人们总想根据他们的态度行事，经常采取一些折中的行为去消除这些不和谐，以达到平衡。 ;1. 定义 与工作相联系的态度即“工作态度”，系指员工所持有的对工作本身和工作环境方面的积极和消极的评价。 “组织态度”是本作者提出的新概念，故尚无公认的定义。我们认为，组织态度是个人与组织相互关系的态度。它是指员工所持有的对组织及组织环境方面的积极和消极的评价。组织态度也是个人所产生的对组织的持久性感情和评价。 ; 2. 构成 在组织行为学中，最受人关注的员工工作态度有工作满意度、工作投入和工作倦怠等。以往学者将组织承诺纳入工作态度的组成部分。但在本书中，将组织承诺、组织谏言和??织沉默均归入“组织态度”概念之中。因为这种态度的对象不是针对工作本身，而是针对组织内的环境条件、政策、制度、领导、管理等对象的态度。;1. 行为观察法 以观察人们的行为作为对某个特定目标对象的态度指标。 在态度测量中，最客观的方法就是观察被试者的行为。用行为作指标时，还应注意确定态度与行为一致的条件。 行为观察法的缺点在于较被动，要想取得对某项具体态度目标的代表性样本是费时费力的。 ;2. 投射技术 所谓投射，是指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特征，下意识地反映于外界事物或他人的一种心理过程。 最早提出投射技术的是L.Flank，他运用投射技术来分析推断人格结构，主要是通过向受试者提供一些刺激情境，让受试者在不受限制的情况下自由对该情境做出反应。 ;3. 问卷量表法 在态度测量中，最常用的、也是比较客观有效的方法是问卷量表法。问卷和量表用于对受试群体或受试个人进行意见、态度、兴趣、能力倾向、智力以及人格等因素的调查，并通过对问卷（量表）的调查数据分析，获得受试的态度、观点以及倾向的相关信息。 经过科学设计的、信度效度达到心理测量学要求，并且操作方便的问卷（量表），能够有效地帮助调查者获得被试的相关数据信息。 ;4. 访谈法 由调查者确定一个访谈主题，进行一对一的对话，同时记录（或录音）对话的内容，再对访谈记录进行整理或进行编码处理，以得出被访者或被试群体对某事物对象的态度，即为访谈法。事先拟定好提纲的访谈，称之为“结构化访谈”；事先只确定谈话主题，双方就此主题自由交谈，称之为“无结构访谈”。访谈法通常与问卷调查法结合起来使用，作为问卷调查法的辅助手段。 ;第二节 工作满意度 与工作投入 ; 1. 工作满意的定义与构成 “工作满意”（Job Satisfaction），系指员工对他所从事的工作和工作情境的主观感受和情感性反应。洛克认为，人们对工作的满意或不满意，主要取决于一个人的需要与他实际所得之间的比较。两者差距越少，工作满意度越高，反之越小。亚当斯的“公平理论”则认为，满足来自于公平感。通过与他人的比较，认为公平则产生满足感，否则，认为不公平，导致不满足感。 ; 1. 工作满意的定义与构成 国外不少研究者对于工作满意度的构成进行了研究，主要有以下几种： （1）Friedlander（1964）