第十五讲客户的维系和沟通技巧1.ppt

第十五讲 客户维系与沟通技巧; 学习目的;主要内容;客户维持的重要性; 什么人能成为你的潜在客户？;客户沟通中人有那些本性？;如何拜访客户？;会见客户的商务礼仪;如何介绍？;如何使用名片？;;如何正确握手？;乘车/进出电梯;;如何同不同类型的客户沟通？;如何同不同类型的客户沟通？;如何同不同类型的客户沟通？;如何同不同类型的客户沟通？;优质服务的五大要素 ;正确对待和处理客户投诉;客户沟通中八种的消极心态;感叹男人： 有才华的长得丑， 长得帅的挣钱少， 挣钱多的不顾家， 顾了家的没出息， 有出息的不浪漫， 会浪漫的靠不住， 靠得住的又窝囊。 感叹女人： 漂亮的不下厨房， 下厨房的不温柔， 会温柔的没主见， 有主见的没女人味， 有女人味的乱花钱， 不乱花钱的不时尚， 时尚的不放心。 ?; 在客户沟通中的同理心 ;沟通的基本原则;在客户沟通中的倾听技巧;自我激励; 做一个什么样的人？;中国人喜欢的人;中国人不喜欢的人; 讨论思考？; 1、5个同学为一组（学习委员负责分组，每组设一个组长） 2、每个组成员都要求有自己的观点表述，每组要有一个综合的观点。 3、本周五下班前学习委员送到A#122办公室 4、统一用信纸（后面附每小组的成员名单） 5、下周上新课之前统一讲解;谢谢大家！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！