冲突处理的基本对策.pptVIP

* * * * * * * * 在中国武侠故事中武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨 西方的骑士或绅士 又如何决出胜负 他们会使用暗器吗 —— 众说纷纭 —— 第三十一页，共四十二页。 处理冲突 是否一定要置对手于死地 还是尽量化干戈为玉帛 让建设性冲突 始终成为我们的首选 第三十二页，共四十二页。 建设性冲突的实质 不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发 第三十三页，共四十二页。 巧妙处理棘手事件 伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，保护了珍贵文物 第三十四页，共四十二页。 巧妙处理棘手事件 您作为重点中学的校长，会如何处理图书被盗事件？ 第三十五页，共四十二页。 冲突处理：务必置身局外 第三十六页，共四十二页。 建设性冲突处理的立足点 既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。 因此，冲突处理一般要立足于与人为善。 第三十七页，共四十二页。 建设性冲突处理的基本方案 引入外脑 变换沟通 组织重构 领导更迭 头脑风暴 鼓励竞争 第三十八页，共四十二页。 建设性冲突处理的主要做法 协商 仲裁 压服 诱发积极情绪 共享价值观念 第三十九页，共四十二页。 建设性冲突处理的基本态度 我虽然强烈反对 你提出来的看法， 但我却誓死捍卫