QCC及QC7工具课件资料.pptVIP

QCC与QC七工具——讲解 * 第一页，共四十页。 1.什么叫品管圈 品管圈（QCC、即QC小组），是指同一工作场所、工作性质相似的员工，为改进质量、降低消耗组织起来，并运用质量管理理论和方法开展活动的小组。 * 第二页，共四十页。 2.品管圈活动的管理内容 内容 说明 品管圈人员构成及职责 包括品管圈的组建原则、人员要求和职责、品管圈的命名等内容 品管圈活动流程 包括选题、完成选题、成果发表3个步骤 品管圈活动的相关内容 包括品管圈会议、品质知识的学习、成员间感情联谊活动等内容 品管圈解决问题的方式 包括品管圈问题分类和解决问题的方式（PDCA系统、十大工具）两部分内容 * 第三页，共四十页。 ⑴品管圈人员构成和职责 ①自愿参加，上下结合 “自愿参加”是指：在组建品管圈时，成员要对品管圈活动的宗旨有深刻的理解和共识，自愿结合在一起，自主地开展品质管理的相关活动。 “上下结合”是指：把来自管理者的组织、引导与工人的自觉自愿相结合。 ②实事求是，灵活多样 “实事求是”是指：在组建品管圈时，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划品管圈的组建工作工作。 “灵活多样”是指：在组建品管圈时，根据面对的质量问题或可能选择的课题，组建形式多样的品管圈。 * 第四页，共四十页。 ⑵品管圈人员要求 ①圈员人数要求 理想的圈员人数为8-10位，不得少于3人或大于15人。 ②圈长入选要求 圈长由圈员推举产生，也可轮流担任。开始阶段，一般由品质负责人担任。圈长应具备以下6个条件： ⅰ对工作有热情 ⅱ有进取心 ⅲ有领导能力，且责任感强 ⅳ人际关系良好 ⅴ尊重圈员的意见 ⅵ会使用相关的QC工具 * 第五页，共四十页。 ⑶品管圈人员的职责 ①圈长的职责 圈长的职责包括以下4项： ⅰ品管圈注册 ⅱ组织领导圈员有效地开展活动 ⅲ保留品管圈活动的各项记录 ⅳ组织召开圈会等 ②圈员的职责 圈员的职责包括以下4项： ⅰ支持圈长的工作 ⅱ及时参加圈会等活动 ⅲ按时完成圈长交待的任务 ⅳ配合其他圈员工作 * 第六页，共四十页。 3.品管圈活动流程 品管圈活动按确定选题、完成选题、成果发表这一流程进行，在解决选题问题采用PDCA模式，如下图所示： * 第七页，共四十页。 选 题 成 果 发 表 P:找主因、定对策 D:按对策实施 C:检查效果 A:标准化改进 * 第八页，共四十页。 ⑴确定选题 选择什么样的课题，要依据品管圈的性质和实力而定。一般分为如下3大类： 现场身边的问题。例如：作业问题、5S方面的问题等。 现场感到困难的问题（通过小组的力量可以解决的）。 现场以外的问题。例如：前道工序和辅助工序存在的问题、协作厂存在的问题、用户存在的问题等，通常要成立联合的QC小组，共同解决。 * 第九页，共四十页。 ⑵按PDCA模式完成选题 完成选题是品管圈活动的中心内容，它一般按PDCA模式分7个步骤来进行，如下表所示： PDCA的步骤 步骤要领 1.分析现状，找出存在的问题 收集资料 标识现有的状况 缩小问题的范围 P 2.分析产生问题的各种原因或因素 数据收集齐备后，应设法把造成这种结果的各种原因找出来 3.找出主要因素 可利用特性要因图、层别法、柏拉图等QC手法，从影响事物变故的5M1E的诸因素中寻求方法，并进行分析，找出真正的原因 4.针对主要原因，制定解决方案 确定问题根源 拟定解决方法 选择最好的解决方法 5.实施 由各方审核并认可解决方法 展开解决方法 观察边际效果 D 6.检查/评估效果 收集实施后的资料 比较实施前后的状况 如果效果不理想，必须回到步骤2，展开另一轮的PDCA循环 如方法有效，可进行下一步操作 C 7.标准化 把成功的经验和方法标准化或规范化，并巩固取得的成果，解决本次活动遗留的问题或选择新的课题转入下一个PDCA循环 A * 第十页，共四十页。 ⑶成果发表 通过发表成果，可以提高员工的总结能力和演讲能力，并能吸引其他员工对品管圈活动的关注。另外，还可以交流经验，不断提高活动的效果，真正起到改进质量的作用。 * 第十一页，共四十页。 4.品管圈问题分类及解决问题的方式 品管圈活动要求参与品管圈的人员具有相关的品质知识，掌握一定的品质管理技能。因此，在推广品管圈活动以前，重要的工作之一就是让圈员们学习解决问题的方式。 ⑴品管圈问题分类 A类问题 很少涉及其他部门的问题称为A类问题。 B类问题 一定要涉及其他部门的问题称为B类问题。 C类问题 需要管理层核准和支持的问题称为C类问题。 * 第十二页，共四十页。 ⑵解决问题的方式 利用PDCA系统解决问题 通过PDCA系统可找到问题的根源。 利用品质管理工具解决问题 品管圈常用的七工具如下表所示： 名称 内容 检查表法 包括检查