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CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 商 机 分 析 第二十七页，共四十二页。 呼叫中心 呼入 工单 外呼 业务查询 业务办理 排班 培训 客户 座席 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 第二十八页，共四十二页。 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 接口设置 在线座席 来电弹屏 提供CRM与第三方呼叫中心系统的接口设置及话机管理功能。座席通过呼叫弹屏显示客户视图功能，实现全方位360度的客户洞察。 提供服务受理、客服外呼、在线交互、通话管理、录音回放等功能。帮助企业加强主动服务、主动营销意识，通过提升客户价值来创造客户重复购买，不断赢得客户认同和市场份额。 第二十九页，共四十二页。 CRM整体解决方案 提供邮件等沟通工具实现企业内外部协同 关键场景及流程 第三十页，共四十二页。 云之家深度集成 第三十一页，共四十二页。 CRM应用价值 规范客户资源， 将无形资产有形化 完善的商机评估监控 严谨的销售费用控制 直观的销售漏斗分析 精细的客户价值分析 完善的经营决策分析 便捷的订单一站式跟踪 方便、易用的移动体验 多渠道整合营销模式 快速的服务需求响应 规范的服务过程管理 高效的服务成果交付 为不同客户群体提供 个性化客户关怀服务 应用价值 CRM应用价值 第三十二页，共四十二页。 制造型企业需要什么样的CRM CRM整体介绍及应用价值 制造型企业CRM解决方案 应用案例 目 录 第三十三页，共四十二页。 K/3 CRM成功客户 第三十四页，共四十二页。 企业简介： 天丰节能板材是河南天丰集团的下属控股公司。成立于2007年，是一家专业从事绿色节能板材的设计、研发、生产和销售的高科技民营企业。 拥有中部六省最大的绿色节能建材研制基地及遍布全国的营销区域。曾服务于：成都烟草物流项目、中铁二十局、澳大利亚集成房屋、广州白云机场、科技学院游泳馆、中色万基铝业等项目。 河南天丰的经营理念是“为客户想的再周到些” 。 应用案例—河南天丰节能板材科技有限公司 管理困惑： 客户管理复杂：商机原始需求来源于设计院、业主或开发商，设计院、业主或开发商为相关客户，签单客户为建筑商。相关客户对项目成交影响大。 项目管控难：项目制销售，项目遍布全国各地，涉及客户关系复杂、周期长，参与支持的部门多，协调复杂。 业务员异地移动管理难：业务员常外出拜访客户，难以及时上报客户信息、商机信息、销售活动等数据。 第三十五页，共四十二页。 应用价值 商机有效性评估和销售过程监控，业务员更好的把握销售线路。 销售经理更好的监督工作进展情况并在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障。 河南天丰的商机重复率降低为0，商机赢单率提高20%。 商机赢单率提高20% 费用管理和每项具体业务挂钩，对销售部门的费用情况能有效监控。 各类费用的预算和实际支出进行有效控制和管理。 强化费用管理，销售费用降低10%。 销售费用降低10% 善用金蝶K/3 CRM提供的多种登陆方式：台式机、上网本、手机、平板电脑，业务员外出也能随时跟踪项目情况，客户响应速度提高20%。 手机短信预警功能也方便业务员在关键时点及时拜访客户。 客户响应速度提高20% 第三十六页，共四十二页。 客户说 河南天丰节能板材科技股份有限公司副总经理 张辉 金蝶K/3 CRM对企业客户管理、业务增长提供很好的帮助。K/3 CRM是开拓销售的武器，办事处、分公司到哪，系统就渗透到哪，我们的管理就控制到哪。 天丰节能板材K/3CRM移动应用 第三十七页，共四十二页。 应用案例—幕墙配件行业的领跑者坚朗五金 企业背景： 创立于1975年，是从事门窗幕墙配件研究和制造的专业公司。主要产品为门窗拉手、点支等五金产品。其中点支式幕墙配件在国内市场占有额超过50%，占国际市场的35%，国际市场占有率排名第二，公司员工约3000人;总资产1.5亿，2007年营业额6亿，年增长率30%。 第三十八页，共四十二页。 应用案例—幕墙配件行业的领跑者坚朗五金 第三十九页，共四十二页。 第四十页，共四十二页。 ④内部公开 请勿外传 版权所有 ?1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 P* ④内部公开 请勿外传 版权所有 ?1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 ④内部公开 请勿外传 版权所有 ?1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 版权所有?1993-2012金蝶软件（中国）有限公司 ④ 内部公开 请勿外传 ④内部公开 请勿外传 版权所有 ?1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 ④内部公开 请勿外传 版权所