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第四讲 成功会议的五种策略 如何做开场白 如何分配发言时间 如何掌握议事进度 如何达成决议—决策方式 如何圆满结束会议 第三十一页，共八十三页。 如何做开场白 定义：3~5分钟的谈话，系统、简洁及有明确宗旨。 内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律规则等。 程序： 概观会议进行程序； 提供与会议有关的资讯； 规范议程； 指定会议记录者； 征求对议程设计的意见。 第三十二页，共八十三页。 如何分配发言时间 主持人的发言时间应掌握在20%要尽量保证每个人发言机会均等；尽量开成一种互动的会议氛围。 主持人发言最多的原因 对会议的议题特别熟 地位最高而且声音较大 负担较多的行政责任 第三十三页，共八十三页。 如何掌握议事进度 语言方式 非语言方式 第三十四页，共八十三页。 如何达成决议—决策方式 彼德·德鲁克决议法： 用足够多的时间检视困难所在，并是参会者达成共识 列举或图示各提案并开始讨论 客观比较各提案的优劣，避免意气之争 估计各提案之获益律 估计有无采集更多参考资料的需要 征求反对意见 以中立角度检视正反意见 寻求与会者对各题案之认同 对提案做适当的休整与妥协 确认议事结果 组成或指定议案执行的监督单位。 第三十五页，共八十三页。 4种群体决策 权威决策 少数服从多数决策 共识决策 无异议决策 第三十六页，共八十三页。 4种团队决策法 头脑风暴法 德尔菲法 思路转换法 易地思考法 第三十七页，共八十三页。 第五讲 会议中的沟通与反馈技巧 会议中的沟通 会议中的反馈技巧 第三十八页，共八十三页。 沟通的漏斗 别人行动的 20% 别人听懂的40% 别人听到的60% 你嘴上说的 80% 你心理想的 100% 沟通 漏斗 第三十九页，共八十三页。 沟通的定义 为了设定的目标把信息、思想、情感在个体或者群体之间传递并且达成协议的过程 ???? 第四十页，共八十三页。 沟通金三角 自己 对方 设身处地 第四十一页，共八十三页。 沟通的冰山模式 环 境 话题 5%~20%工作层面 80%~95%关系层面 第四十二页，共八十三页。 有效沟通原则 有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标 第四十三页，共八十三页。 造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力差 第四十四页，共八十三页。 如何建立信任 找共同点 适当展示自己的能力和水平 适当暴露自己脆弱的地方 不必说出所有的真相 第四十五页，共八十三页。 会议中的反馈技巧 反馈的两种类型 正面指导反馈 建设性反馈 第四十六页，共八十三页。 批评三部曲 1.首先表扬特定的成就 2.指出做的不好的地方 3.以肯定和支持结束 ???? 第四十七页，共八十三页。 第六讲 主持人的会议管理技巧 倾听的技巧 实际的说话技巧 第四十八页，共八十三页。 倾听 是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注的理解谈话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 第四十九页，共八十三页。 倾听的礼节 听听别人的故事 听听别人完整的故事 先听听别人完整的故事 第五十页，共八十三页。 倾听的技巧 点头且微笑 眼神的接触 发出倾听的声音 身体向前倾 重复和总结 必要时做记录 第五十一页，共八十三页。 倾听的误区 别人说话时你在想你自己的事 边听边与自己的不同观点比较 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其他东西干扰 第五十二页，共八十三页。 表达感受的两句话 我也有过相同的经历 如果我是你，我跟你感觉一样 第五十三页，共八十三页。 说话技巧 展示 探询 评论 建立 测试理解情况 总结 排除 引进 就程序提出建议 第五十四页，共八十三页。 第七讲 如何对待会议中的意外情况 与“cicada蝉”相遇 与“shark鲨鱼”相遇 与“donkey驴”相遇 遭遇“rabbit tracking兔子般追踪” 与“crab螃蟹（跑题者）”相遇 第五十五页，共八十三页。 与“cicada蝉”相遇 讲故事（和讨论的主题无关） 讲了很长才进入主题 讲的太模糊，没有具体事例 拒绝倾听别人的主要观点 第五十六页，共八十三页。 对于“cicada蝉”的解决 可用话语或非语言的暗示 事先提醒关于会议的程序和时间限制 用总结的方式结束 第五十七页，共八十三页。 与“shark鲨鱼”相遇 有攻击别人的倾向 总是给予