员工文明守则或行为规范.pdfVIP

可修改欢迎下载 第一节 管理原则 礼仪管理制度旨在规范员工的服务行为，确保公司的良好形象， 为客户提供优质的服务。各项目部经理及主管负责所属项目部员工的 礼仪监督考核。 第二节 仪容仪表 一、服饰着装 （一）上班时间必须穿公司规定之制服，着装整洁，钮扣要扣齐， 不允许敞开外衣、非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣 服搭在肩上，服装口袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 1.着装要求及标准 员工在工作时间、工作岗位必须严格按要求、按季节穿着工装； 参加集团、公司组织的会议、集会、商务考察等正式活动时，员工必 须按规定穿着礼服。 2.办公室及项目部管理人员 春夏装（5月 1日-9月30日）：穿短（长）袖衬衫时，可以不系 领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）袖衬衫时，上衣下摆一 定要束在裤腰之内。 秋冬装（10月 1日-次年4月 30 日）：着西服、羽绒服时，内穿 白色长袖衬衫。系领带（领带颜色要与外套、西服颜色接近），内穿 毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露，领带应放 于毛衣内，站立时应将上衣（三粒）纽扣系上上面两粒。 精品文档 可修改欢迎下载 3.保安员工 春秋装（3月 1日-4月30日、10月 1日-12月31日）：内着蓝色 衬衫，蓝色领带，外套配发西服。下着深蓝色长裤，深色鞋（不可穿 着布鞋），佩戴白色手套。穿短（长）袖衬衫时，上衣下摆一定要束 在裤腰之内。 冬装（1月 1日-2月28日）：内着蓝色衬衫，黑色领带，外套大 衣，下着深蓝色长裤，深色鞋（不可穿着布鞋），佩戴白色手套。内 穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露，领带应 放于毛衣内。 夏装（5月 1日-9月30日）：外着配发短袖衬衫、头戴贝雷帽， 下着深蓝色长裤，深色鞋（不可穿着布鞋），因天气炎热，站立形象 岗时佩戴白色手套，其余时间不戴时，帽子放于左肩处，帽徽向前。 4.绿环环卫员工：按照配发夏冬装严格穿着，各项目部主管负责 所属员工日常检查及督促。 备注：如遇特殊情况，由公司另行通知。 （二）上班统一着装、统一佩戴工号牌，工号牌应端正戴在左胸 襟处。 （三）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工 作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦 干净再走。 （四）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 精品文档 可修改欢迎下载 （五）男女员工均不允许戴有色眼镜。 二、须发 （一）女员工前发不遮眼，后发不披散； （二）男员工后发根不超过衣领 （其中秩序维护员头发不得长于 5CM），不盖耳，不留胡须。 （三）所有员工头发应保持整洁，不允许梳怪异发型和染怪异颜 色。 （四）所有员工不允许剃光头。 三、个人卫生 （一）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不残留 污物，不涂有色指甲油。 （二）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、 弄搞脏后应及时换洗； （三）上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。 （四）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 （五）女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化 妆品。 （六）每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客 人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 第三节 行为举止 精品文档 可修改欢迎下载 一、服务态度 （一）对客人服务无论何时