第九章管理沟通的基本策略.ppt

Part 2 Communication Strategy;有人认为:;与人相处法则：;人际交往的基础——同理心;■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远;有效沟通=有效倾听+有效表达;大方积极沟通的要诀;不直截了当的坏习惯：（221）;不同意的艺术： （223）; ;善于沟通的???力：确保人际关系畅通;沟通的三个基本;沟通的目的;沟通——;沟通能力等于晋升潜力; ; 第一节 沟通者策略 ; 沟通主体策略的两个基本问题; ; ;影响可信度的因素和技巧 ; 初始可信度：沟通发生之前受众对你的看法 整体可信度 后天可信度：沟通之后受众对沟通者形成的看法;结论： 获得可信度最根本的办法是在整个沟通中的出色表现，以初始可信度获得第一印象，以能力和技巧获得后天可信度，并不断提高“可信度银行帐户上”的储蓄水平。;2. 沟通者自我背景～我在什么地方