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软件培训规范要求 一、 培训任务受理规范要求 首先接到部门下达对XX 项目进行培训的工作任务，培训人员需 第一时间与该项目经理沟通了解项目当前的实际情况，确定具体培训 时间，项目经理要安排项目组进行系统功能测试，确保系统达到运行 要求，并完成用户手册的编制；培训人员要根据《项目需求规格说明 书》熟悉掌握系统中各业务功能模块的内容。 二、 培训准备工作规范要求 该阶段首先由培训负责人与局方负责人沟通清楚培训场地，培训 时间及时长，培训人数，培训人员组成，培训要求等内容。以便根据 实际情况制定培训计划。 之后由培训组编写《XX项目培训计划》并提交给客户协调确认， 在客户确认后由培训组安排专人负责。项目培训计划中一定要体现以 下几方面内容： 1、 培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么 影响等） 2、 培训内容（列出将要开展的培训项目内容，具体到细节） 3、 培训对象（针对哪些知识层面人员的培训） 4、 培训形式（具体开展培训的方式，如集体面授、上机操作 等等） 5、 培训进度安排（详细的培训时间表） 6、 培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培 训目的、过程等方面的要求） 同时培训负责人需要准备现场演示的PPT、《培训人员签到表》、 公司宣传册等相关文档。演示PPT中应包括： 1、 项目建设背景、项目建设目的介绍 2、 培训内容、业务模块的概要介绍 3、 系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网 络带宽要求）的说明 4、 QQ群（如：由局方建立的业务指导、技术保障QQ群） 5、 操作注意事项、操作人员素质（如：熟悉安全生产信息化 业务，可以熟练使用电脑人员）使用规则的说明。 其次，培训负责人需提前了解培训现场的网路情况，最好在培训 的笔记本上部署备用系统，作为备份。上线培训之前，必须要与项目 负责人确定系统是否经过压力测试，最大的并发量是多少。以便在培 训方案中合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡 顿、甚至瘫痪的情况。 最后申请提交部门内部进行审核，项目组确认与实际功能需求无 误后前往现场进行培训工作。 三、 培训过程规范要求 对培训人员要求语言表达根据实际情况，要有所不同。“口语化” 的语言表达，工作、生活中的实际例子，更适合具体的培训场合，容 易让参陪人员理解。“书面用语”更适合在有领导参与的正式场合做 报告，一方面体现我方人员的专业，一方面能够更简洁准确的表达意 思。突出重点，避免内容重复，减少口头语。 培训过程中，建议配备一个辅助人员在旁边，以应对突发事项， 如果出现突发情况，培训人员不要惊慌，主要培训人员继续通过小案 例或小故事来控制现场，培训辅助人员，尽快检查情况，紧急处理。 培训要劳逸结合，不宜过长时间，尽量控制好PPT和系统培训的 时间分配。系统重点模块，建议使用具体的角色，全程演示，以便受 众更好的理解。 如遇到一天中开展多场培训（2 场以上），可安排至少2 人的培 训讲师进行分工进行，避免工作量大导致的后面场次培训效果不佳。 四、 培训完成后规范要求 培训完成后，收集现场反馈的意见形成《回执意见》文档交由客 户签字确认，并收集《培训人员签到表》，撰写培训心得体会。并第 一时间提交给项目经理进行备案。《回执意见》进行分类，涉及系统 功能性的问题，汇总后统一提交给项目经理进行处理。 五、 培训材料管理规范要求 所有项目培训材料项目经理、组长等需要第一时间上传至 SVN 服务器，不得超过3个工作日。 备注：以上为各重要培训阶段内容的初步规范要求，培训工作是 一个过程，不只是现场培训会的“一锤子买卖”，所以培训前要选定 后续可以全力保障的咨询解答及维护人员，并提前建立QQ群和联系 方式，在培训过后继续跟进。