电话销售技巧培训2.pptVIP

电话销售培训 第一页，共三十八页。 培训议程 一.电话销售是一种更高利润的销售模式 二.电话销售的素质 三.电话销售的挑战及对策 四.典型的电话销售流程 五.打电话前的准备 六.电话销售人员的自我情绪调动 七.电话销售中客户情绪的调动 八.电话销售沟通技巧 第二页，共三十八页。 一.电话销售是一种更高利润的销售模式 居高不下的销售成本 －高额差旅费用 － …… 高的人力资源成本 －销售人员的离职率 －销售人员工资 －销售人员的低效率 资源的不合理配置 客户资源的风险 在销售管理方面面临的挑战 可以帮助企业降到销售成本 可以帮助企业提高销售效率 可以帮助企业更有效利用资源 可以帮助企业提高品牌影响力 可以与客户建立长期的信任关系 可以更清楚地直接把握客户需求 电话销售 利 润 ！ 第三页，共三十八页。 为了建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户 客 户 电话销售 参观体验 媒体广告 拜 访 邮 寄 电子邮件 研讨会 展示会 … … 第四页，共三十八页。 二.电话销售的素质 销售的态度 电话销售必备信念 销售冠军的习惯 对成功的渴望（企图心） 第五页，共三十八页。 1.销售的态度 希望就是绝望 想成功=不成功 一定要成功=成功　　 第六页，共三十八页。 2.电话销售的必备信念 1.我一定要和任何跟我通电话