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增强声音的感染力要注意以下三方面 声音要素 措辞 身体语言 第六十二页，共九十页。 在声音方面要注意 热情 1、自我调节 2、不要太热情 语速适中 音量适中 发音的清晰度 表现出专业性 善于运用停顿 第六十三页，共九十页。 措辞 要有专业性 积极的措辞 要有自信 语言简洁 第六十四页，共九十页。 可能出现的问题 你们是做什么的 你们有什么不同 你们的价格如何 你们的真实身份 第三十页，共九十页。 电话营销前的准备工作 明确打电话的目的和目标 为了达到目标所必须说到的话 设想客户可能会提到问题并做好准备 设想打电话过程中可能出现的事情并做好准备 所需资料的准备 态度上也要在通电话前做好准备 第三十一页，共九十页。 决定电话业务员业绩的因素 商业意识 电话量（制定计划，准备明天的电话量） 话务的电话沟通效果 第三十二页，共九十页。 (技巧+知识)x态度=表现 (S+K)xA=P S=Skills （技巧） K=knowledge （知识） A=Attitude（态度） P=Performance（表现） 第三十三页，共九十页。 CSR素质技能要求 个人素质要求 乐观进取 积极主动 不畏挫折 擅长说服 灵活应变 自我成长 技能要求 专业知识 表达能力 分析判断能力 沟通技巧