2022年礼宾部5月工作计划6篇.docxVIP

PAGE 9 2022年礼宾部5月工作计划6篇 礼宾部工作计划1 一、工作目标与任务 全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访来宾提供优质高效的服务。确保大楼来宾的来访秩序及安全并努力建立并保持与来宾的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。 二、工作内容及措施 1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，依据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。依据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访来宾进行问讯服务时能及时响应并准确指引。 2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓舞，以此来提高工作效率。依据公司总体要求制定考核方法，落实相应的制度和组织措施。 3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，依据预演结果总结经验，预先做好应急措施。如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。 4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况开展及时向上级汇报。协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改良工作方式更好的提高工作质量。 5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位来宾。 礼宾部工作计划2 本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务标准标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。 （1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点关心。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人中意加惊喜，促使员工在标准和标准化的根底上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。 （2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了怎样快速标准处理客人投诉、怎样按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制定和更新应急预案和快速处理方案，标准对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出奉献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项根本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行访问，对客人反应的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供珍贵意见，措施我们改良工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。 一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学操纵部门费用。 （1）前厅部将依据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传到达每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改良，以优质服务打动客人，吸引回头客。 （2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略;配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施; （3）为节约费用，部门将会严格操纵每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格操纵，大堂前台灯光按客人情况灵活操纵关闭;礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，标准大堂内外灯光的开放时间操纵;部门还将对对电话的使用进行了严格的操纵，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效操纵。 二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐