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旅游企业服务补救管理体系的研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：旅游企业服务补救管理体系的研究 1 一、旅游企业服务补救程序的设计 2 3、注意服务补救实施技巧 3 二、旅游企业服务补救管理体系的结构 4 三、建立有效的服务补救管理体系 5 文2：试论旅游企业服务补救管理体系的有效构建 7 一、服务补救管理体系在旅游企业中的具体结构 7 （一）补救服务实施的系统 7 （二）服务失败的预警系统 7 （三）改进服务系统 8 二、有效的服务补救管理体系的建立 8 三、结论 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 旅游企业服务补救管理体系的研究 文1：旅游企业服务补救管理体系的研究 进入21世纪后，旅游业的迅速发展使旅游企业更加关注服务补救在竞争市场中所起的主动的、战略的作用。服务补救！是指在服务产品生产过程中，对服务失败所产生的行为的补救，是一个服务过程中的可能环节，它被定义为：组织针对服务失败采取的行动，或指一个服务提供者为了补救由于他/她自己失败的服务提供而造成的对顾客的损失的行为！当前对服务补救活动的研究，主要集中于解决当服务失败发生以后，服务旅游企业如何采用适当的服务补救策略，重新赢得顾客的满意。然