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论客户响应能力形成的知识解释 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：论客户响应能力形成的知识解释 1 一、企业能力的知识观 2 二、企业的客户知识管理活动 3 三、客户响应能力的知识解释 4 1.知识的获取、表达 4 四、结语 5 文2：集装箱码头客户响应中心设计 6 1 客户响应中心的职能及目标设定 6 2 集装箱码头客户响应中心设计 7 （7）服务器 服务器包括数据库和呼叫中心应用服务器。 8 3 结束语 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 12 正文 论客户响应能力形成的知识解释 文1：论客户响应能力形成的知识解释 摘1：在动态变化的复杂环境中，客户快速响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。本文综合采用知识管理中“对象观”和“过程观”的观点，深入分析了客户知识管理对客户响应能力形成的促进作用 在快速变化的复杂环境中，企业要获得持续的竞争优势，企业就必须持续地对顾客进行监测并能快速有效地对顾客需求的变化做出响应。而企业的客户响应能力（customer respoe capabilities）正是指企业对顾客变化及时响应，并通过快速有效的行动来满足顾客需求的能力。 早期关于顾客