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基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文10911字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究 2 一、crm理论概述 2 二、顾客忠诚理论概述 4 1.顾客忠诚定义 4 2.影响顾客忠诚的因素 5 三、基于顾客忠诚的crm理论分析 6 2.客户关系管理的整合 7 四、基于crm理论的顾客忠诚提升策略 9 文2：基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究 11 一、引言 11 二、服务利润链模型 12 三、基于服务利润链的服务业顾客忠诚策略 12 (一)提升内部服务质量，培养满意和忠诚员工 13 参考文摘引言： 16 原创性声明（模板） 17 文章致谢（模板） 17 正文 基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究 文1：基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究 在以“产品为中心”的商业模式向以“客户为中心”的商业模式转变的情况下，不论在理论界还是在企业界，客户关系管理(customer relatiohip management，即(cr