培训楼客房管理制度.docxVIP

PAGE 最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 客房管理制度〔1〕 制度一 客房检查细那么 一楼层工作检查细那么 1楼层电梯口走廊通道地面墙壁天花板和灯具完好整洁干净。 2各种家具用具等设备和花木盆景艺术装饰品完好整洁。 3楼层效劳台和工作间清洁，各类备品备件摆放整齐，申请和发放手续完备，并有记录。 4客房门铃铃声正常门牌号门窥镜完好有效，干净光亮；门锁完好洁净，门框门面无开裂无污迹。 5“请勿打搅〞“请即清扫〞牌及?紧急疏散图?齐全清洁完好；门后吸碰吸合正常。 6房内木地板清洁完好，无垃圾，无积尘无污渍；地板光亮整洁完好，无污迹无水迹无开裂。 7窗户明亮，窗框窗台清洁无灰尘，窗帘干净无污迹无破损和挂钩无脱钩；窗帘操作自如，不打结，窗帘导轨润滑而且伸缩自如。 8墙面天花板无污渍，无浮灰，无剥落，无破损，无明显裂缝；墙纸无剥离，无破损，无污迹，无灰尘。 9 房内无鼠情，无白蚁，无虫害。 10各种灯具完好有效，开关正常无损，灯罩无污迹，接缝对墙，灯泡光亮整洁而且符合配置规格〔指灯泡光源功率和形状〕。 11空调出风口风管完好，干净无积尘；分体空调室内机无杂音，制冷效果正常，无积尘。 12墙面挂画完好，摆放端正，清洁干净，画面无污迹。 13房内电源插座完好有效，外表光洁。 14房内沙发凳椅茶几行李架衣橱镜床床头板和多功能控制柜等家具完好光洁，无污迹无破损，缝隙内无杂物，控制面板开关正常。 15床垫定期翻转变位，床上枕套床单被单床具等布草洗涤干净，熨烫平整，无破损污渍和毛发。 16衣橱内衣架杆牢固无浮尘，衣架按规定种类和数量挂放，摆放整齐，并完好无损；衣橱门开关正常，物品数量齐全，摆放整齐。 17电热水壶冷水瓶水杯杯垫茶包等饮具用品齐全完好，清洁卫生，并按规定摆放。 19烟缸火柴等清洁有序，火柴盒内应装满火柴并置于烟灰缸上沿，店标向上并朝内，房内摆放的植物要有生气，无枯叶，无残枝，无浮尘。 21电视设备完好有效，各频道设置正确图像清晰，音量适中，有电视节目单，遥控器工作正常，摆放位置符合标准。 22 机完好有效， 线摆放整齐，干净清洁。 23电冰箱制冷功能良好，卫生清洁，无污迹，无异味。 24效劳夹完好清洁置于写字台规定的位置，所有印刷品〔信封信纸住客须知效劳指南价目表宾客意见征求表等〕圆珠笔针线包等用品齐全完好，按规定摆放，印刷品清洁挺括，无涂改，无污迹。 25卫生间门开启正常，卫生间门干净完好。 26地面清洁无破损；墙面整洁无水迹锈迹；天花板无污渍无渗水无霉斑；回风口无异常声响，无积尘。 27镜子台面完好，清洁光亮。 28排风机完好有效，无积尘。 29面盆清洁光滑无污迹与锈斑；盆塞清洁无污迹性能良好，出水畅通；水龙头清洁光亮，不漏水；浴缸清洁，无锈斑与破损；花洒性能良好，无污迹；浴帘架牢固，浴帘清洁，无水迹与霉点；马桶盖板座板正反面清洁，马桶内外清洁，无污渍与锈斑，抽水系统性能良好。 30各种五金配件包括冷热水龙头淋浴喷头卷纸架浴帘杆等齐全完好，整洁光亮。 31冷热水供应正常，水质清洁。 32电源变压插座和 副机完好有效，干净。 33浴帘及浴帘钩整洁完好，无污渍霉点及脱钩情况。 34小方巾面巾浴巾地巾等四套巾齐全完好，干净整洁，并按规定数量摆放，放置标准，徽标向外，毛巾架清洁光亮，无锈斑；毛巾筐清洁枯燥，无破损与虫蛀。 35卷纸面巾纸浴帽牙具漱口杯垃圾桶等各种客用品完好齐全，摆放位置和数量符合规格要求。 36墙面吹风机完好有效，整洁无污迹无水迹无灰尘。 37客房和卫生间空气新鲜无异味，房内温度适当。 38客房工作人员按规定着装，服装整洁挺括，皮鞋光亮。 39佩戴工牌，佩戴位置标准。 40头发梳理整齐，发型美观，女员工长发束起。 41男女员工不戴首饰，女效劳员一律淡妆，不留长指甲，不涂指甲油。 42见客主动打招呼问候，语言标准，语音清晰。 43对待宾客一视同仁，尽量用普通话英语或客人能听懂的语言与其交流。 44按要求做房，清扫和整理客房符合工作标准，并有记录。 45进房能按规定的程序操作，尽量不打搅客人。 46掌握楼层客房状态，了解每天客人的抵离店时间，迎送客人符合标准。 47对客效劳，做到主动热情灵活快捷，及时满足客人的各种合理需求。 48会客效劳洗衣效劳房间整理叫醒效劳擦鞋效劳和房内小酒吧效劳等能按照标准要求和工作程序操作，效劳无过失。 49客人离店时，查房及时准确，发现客人遗留物品，按要求及时上报，处理符合标准。 50对客人的投诉和意见处理及时并有记录。 51遵守员工手册和各项制度，不谋私利。 52交接班清楚，有交接记录，衔接无过失。 53消防灭火装置清洁完好。 二设备维修检查细那么 1房门：是否需补漆，门牌铆钉是否松动或胶是否有脱落现象，门窥镜是否松动，门把手是否松动，用门禁卡开门是否反响灵敏，请勿打