第1部分运营商组织架构和产品介绍.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 商品： 商品是指以产品为基础，针对特定的细分客户群体，按照一定的市场策略，对产品进行包装、组合、捆绑或制定套餐等项工作后形成的直接提供给客户选择的产品。同一种产品针对不同的细分客户群体在包装名称、品牌策略、价格策略、客户服务等级等方面均可以有所不同，但产品的基本功能是相同的。 商品 基本要素 基本信息 计费信息 成员构成 营收费用 业务规则 物品终端 销售对象 目录标签 管理信息 基本概念：商品 第二十八页，共四十三页。 服务：与客户接触界面上的一系列活动的结果，服务是无形的。 专业服务：基于电信领域的专业服务是指基于电信企业的专业知识、人力资源、设备资源等资源，为客户提供的咨询，网络设计、系统集成、外包服务等服务，专业服务作为一项产品提供客户。 客户服务：是指电信企业在销售产品的过程中，在客户界面进行的一系列活动，如装、拆、移、改等。 基本概念：服务 第二十九页，共四十三页。 通信产品 (Product) 客户（Customer） 商品（Offer） 网络（Network） 产品单元（Product Unit） 业务处理 (Process) 客户服务 (Service) 各基本概念间的层次关系 第三十页，共四十三页。 基本概念的关系：商品和产品的关系 商品构成：描述一个商品包含的主产品、附属产品、子销售品等