电信全业务支撑维护工作经验交流材料.pptVIP

代维管理目前存在的问题 苏州全区的代维规模越来越大，对代维公司和人员的要求也越来越高 新业务新技术不断涌现，代维人员对业务接应困难 Itv、商务光网、电话看家、EPON等 人员培训过于依赖电信公司 电信管理水平不断提升，代维人员不能适应 语音考勤、报钟等推广困难 资源管理支撑不力 应急力量配备不足，应对不了突发事件 08年初的雪灾、暑期业务高峰 代维公司管理水平不适应规模和业务发展 代维人员增多后，人员管理跟不上 电缆偷盗不断发生 安全生产存在隐患 人员流失严重 无良好激励机制 差异化服务不断提升，代维现场服务质量不到位 投诉 违规违纪 解决不断提高的服务要求与代维公司较低管理水平之间的矛盾，是目前亟待解决的问题 第五十页，共六十五页。 在代维公司开展管理提升工作 深入调研 确定试点 制订方案 组织实施 评估验收 开展推广 08年8月份完成：现场调研、人员访谈 08年9月份完成：确定苏州网盈、杭州东冠、苏州电讯三家公司为试点，三家公司均成立了实施领导小组和工作小组 采用集中办公方式，每周有工作成果，支撑书面材料 08年10月三家分公司分别召开启动会。 08年10～11月份组织实施： 09年年初推广到其他公司：完成管理提升且验收通过的代维公司将率先按新的代维结算体系进行结算 08年10月份制订评估验收标准 08年12月份组织验收 评估分定性和定量指标 验收方式包括现场验收、