社交礼仪培训PPT课件.ppt

* * * * * * * * 中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。 主讲人：XXX 礼/仪/体/现/细/节 细/节/展/现/素/质 社 交 仪 壹 什么是礼仪 贰 礼仪的重要性 叁 仪表礼仪 肆 仪容礼仪 伍 日常礼仪 目录 CONTENTS 壹 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 什么是礼仪 具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 礼仪 作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。 社交礼仪 什么是礼仪 贰 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 礼仪的重要性 礼仪的重要性 一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。 有一个大学招生新学员要面试，第84位女学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。 案列一 社交礼仪案例 社交礼仪案例 有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。 当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。 案列二 叁 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 仪表礼仪 仪表及仪表美含义 仪表 仪表美 人的外表、外貌 仪表的自然美 仪表的修饰美 仪表的内在美 包括以下四个方面 一、面容 二、头发 三、手臂 四、腿部 面容 2、耳朵 3、鼻子 1、眼睛 保洁 修眉 眼镜 4、嘴巴 养成勤刷牙的习惯 不吃带有强烈气味的蔬菜 避免吸烟喝酒不良嗜好 男士尽量避免留胡须 5、脖颈 保持清洁 注意保养 头发 （一）勤于梳洗 （二）长短适中 性别因素 身高因素 年龄因素 职业因素 （三）发型得体 个人条件 所处场合 肆 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 仪容礼仪 表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界。 如高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。 表情礼仪 多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的“饭店之王”，微笑服务是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。 希尔顿说:“微笑是属于顾客的阳光” 微笑礼仪 上下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。 01 所有外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。 02 展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二分之一。 03 此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排牙齿外露。 04 完美笑容的数学比例 伍 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 日常礼仪 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。 坐姿 坐姿注意事项 （1）入座轻缓，起座稳重。 （2）女子落座双膝必