购物中心O2O推广策略.pptVIP

1.数据创新：深耕客流，融合渠道 2013年大悦城上马大数据分析体系，在西单、朝阳、上海等全国大悦城分工协作开展。2014年大悦城的数据创新将目光聚焦在了基于客流属性的探索应用上。目前，大悦城大数据系统由POS收银、CRM会员、MI商业智能管理、ERP系统、客流统计、客流属性分析、车流统计、WIFI系统、广告发布系统、APP管理等近十个数据系统构成，形成了综合云数据中心。 第二十四页，共四十一页。 【案例一：北京朝阳大悦城、上海大悦城3.8移动支付】 2014年，朝阳大悦城、上海大悦城与电商巨头阿里巴巴合作，初尝移动支付，开始探索O2O。通过线上手机淘宝的微淘公众账号平台吸引人气，然后把人流吸引到两个大悦城，又运用营销手段刺激消费者在线上买单。活动当天两个大悦城总销售额环比增长52.6%。 营销成果——远端客流引流效果明显，客流量增长20.7%，共85%的商户参与了移动支付，通过移动支付的总销售额近100万元，总交易笔数超5000笔，增长30.2%。大悦城也因此成为全国首家打通移动支付的购物中心，这是大悦城进军O2O领域的重要一役，也成为中国零售业全渠道变革的重要里程碑。 第二十五页，共四十一页。 【案例二：北京西单大悦城iBeacon客流轨迹应用】 在2014年“五一”小长假里，西单大悦城运用iBeacon“水滴”系统，实现了Shopping Mall和消费者的“随时满足所需”。当消费者下载“水滴”之后，进入水滴蓝牙基站的发射范围，就会得到基于当前所处位置的各种信息。 当消费者身处商户门口 就会收到商户的优惠信息 当消费者路过热门餐厅 能得到排位的最新情况 当消费者处于排队付款的场景中 则会收到“满XXX元兑换XX礼品”的活动信息，并指出参与兑换的具体地点 营销成果——根据官方数据统计，五一期间的三天假日，西单大悦城内300个水滴蓝牙基站共发送了近4万次信息，近4000人次的消费者通过“水滴”查询了现场体验活动的排号信息。打造了“线上客流引导、线下商品体验；线下消费下单、在线支付体验”的深层次O2O商业模式。 避免了消费者对商品的质疑及不确定性 解决了用户在线上购物时对商品的质疑及不确定性，给消费者提供“线上+线下”多样的消费场景 改变了对商户的传统管理模式 消费者在移动端的行为数据被全部记录下来，这些宝贵的数据成为分析年轻消费者行为变化的重要依据。而与“对手们”甚至不相关的行业进行合作，通过整合客群大数据产生更大价值也成为新的发展方向 第二十六页，共四十一页。 【案例三：天津大悦城APP开启智能购物时代】 天津大悦城APP功能 电子会员卡 电子会员功能能够在线申请电子会员卡，可通过手机直接查询信息，一站式解决顾客到会员中心排队办理的难题，并帮助顾客统一线上管理会员卡、团购券、优惠券、礼品券等电子券 自助积分功能 在购物后，消费者可直接扫描购物小票二维码进行积分获取，无需至服务台排队等候 全城搜店功能 全城搜店功能集合城内所有品牌商家，消费者可按业态、楼层等信息进行个性化查询，并锁定消费者所在位置规划购物路线 优惠特权功能 优惠特权功能收录城内所有品牌独家优惠活动，并可一键下载电子优惠券到店使用 智能寻车功能 智能寻车功能解决了消费者停车场中盲目寻找的大难题，在存车时存入自己的停车位号，消费后至停车场取车可输入停车位号立刻获取最优的寻车路线图 在线排号功能 美食版块集合了天津大悦城所有餐饮品牌信息，并且消费者在家动动手指即可进行线上排队，定时提醒更能让顾客不再为过号担忧 第二十七页，共四十一页。 2、营销创新：主题吸引，精准击中 主题吸引营销：在主题化营销方面，与众多后来的模仿者不同，作为先行者的大悦城，目标和诉求非常明确，通过目的地式展览充分拉动次级商圈客流，进而完成目标客群的提纯。 第二十八页，共四十一页。 【案例：朝阳大悦城哆啦A梦+上海大悦城泰迪熊展】 会员精准营销：2013年，大悦城完成了会员体系的打通，成为了全国第一家实行通存通兑的购物中心，更确定了大悦汇JOY CITIZEN这样一个全国大悦城会员中心共同归属地，由此打响了深耕会员工作的攻坚战。 营销成果——大悦城在全国已经积累了超过80万名会员。通过系列性的会员营销活动、悦式会员服务等营销手段，来激活这部分大悦城品牌最忠实的追随者、使大悦汇成为全国大悦城会员共同的名字。在会员忠诚度维护方面，大悦城更加注重对会员的归属感培养，通过大悦城官方网站、大悦城智能手机APP、大悦城微信平台、实体店会员中心四个渠道的打通，建立全方位的360°会员服务平台，让会员感受到24小时的服务覆盖，并提供更加定制化的专属服务和优惠折扣、定期举行会员专属活动等，提升会员对大悦城的消费归属感。 情感连结营销：大悦城JOY24小时——2013年9-12月，大悦城宣布在北京