公共关系学之绪论.pptVIP

三、公共关系的基本职能 1.收集信息，检测环境 2.咨询策划，形象管理 3.沟通交际，协调关系 4.宣传引导，传播推广 5.处理危机，化解矛盾 第十八页，共六十七页。 2008年5月12日 2008年5月12日，全国人民永远铭记的日子，一场始料不及的8.0级特大地震降临四川汶川，举国震惊。全世界华人的爱国情怀从未如此高涨，全国人民紧急动员，展开了一场载入史册的救援行动。 在数不清的捐赠企业中，万科王石和王老吉饮料成为舆论关注的焦点。 第十九页，共六十七页。 王石的“捐款门”事件回顾 5月12日地震当天，万科宣布捐款220万元。有些网友觉得额度与企业效益相差悬殊，不免有质疑之声。5月15日，王石在博客文章中称，“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。”由此一“石”激起千层浪，网民的质疑、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛。万科的股价连续下跌6个交易日，公司市值蒸发了204亿元。另据世界品牌实验室发布的报告，万科因为不当言论引发的“捐款门”事件，品牌价值比去年缩水了12.31亿。 5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。但公众舆论并不领情，多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。5月22日 王石就“捐款门”事件公开表示道歉。5月23日 潘石屹发表博客为王石“辩护” 引发新一轮讨论。6月05日万科股东大会高票通过捐赠一亿预案，王石再次无条件道歉，但网友要求王石“引咎辞职”的呼声又起。万科总裁郁亮在股东大会上表示“我们不会花钱去专门聘请公关公司，（有人会说）有这样的钱还不如用于救助灾区”。 * 第二十页，共六十七页。 “封杀王老吉”事件回顾 5月18日的央视赈灾晚会上，王老吉的母公司香港加多宝集团捐款1亿元。随后，网上马上出现了所谓“封杀王老吉”的帖子：“王老吉，你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的500倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”网络舆论的影响力同样延伸到了现实生活当中。很多以前喝可乐的人纷纷改喝王老吉。同时，网上开始讨论可乐等碳酸饮料的危害，以凸显出王老吉作为一种凉茶饮料有益于身体健康的特点。还自发地为王老吉策划广告词，流传最广的一句就是，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”。而一旦有人认为王老吉只是一种成功的营销手段而已，马上就会被人骂作“枪手”。“就算它是成功的营销，我也要力挺，至少它给灾区人民捐了1亿元。这样的企业，越多越好”。5月26日，华商报发表题为“同捐一个亿，不同的王石王老吉”的评论，文章说：因为抗震捐款的事儿，两个“老王”陷入了冰火两重天——一个是人，万科老板王石；一个是饮料，加多宝旗下的凉茶王老吉。两个“老王”同样向灾区捐了一个亿，但受到的“待遇”，怎一个“迥异”了得？前前后后，是是非非，颇耐人寻味。 * 第二十一页，共六十七页。 案例：好公关? 坏公关？—同捐一个亿，不同的王石王老吉 1、你认为万科和王石具有公共关系意识吗？其公共关系失误表现在哪些方面？ 2、在这个案例中，你判断好公关和坏公关的标准是什么? 捐款数字吗？企业言论吗？公关技巧吗？ 3、在未来的岁月里，王石和王老吉应该分别采取何种不同的公共关系策略，以恢复或强化公众信任，提高品牌声誉? 4、你如何看待王石的“捐款门”事件？王石值得原谅吗？ 第二十二页，共六十七页。 第二节 公关的产生发展史 一、公共关系在西方 1.古代的“准公共关系” 2.现代公关的四个时期 二、公共关系在中国 1.引入 2.发展 三、公共关系的未来发展 第二十三页，共六十七页。 （一）古代时期的准公共关系 朴素自发的公共关系思想 1.政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意识； 　　　　　　联盟、危机意识；亲善、适中意识； 2.军事领域：军心、攻心意识；美名、环境意识； 3.经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识； 4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识； 一、公共关系在西方 第二十四页，共六十七页。 “公共关系”思想可以追溯到有文字记载的远古时代，从盘庚迁都的三次演说，到大禹治水的“三过家门而不入”；从《左传》中的“子产不毁乡校”，到苏秦、张仪的“合纵连横”；从诸葛亮“七擒六纵孟获”，到张骞出使西域、郑和七下