各岗位与基本职责.pptVIP

? 熟悉温泉部各岗位与基本职责 第一页，共三十一页。 ? 温泉部的岗位有哪些？ 第二页，共三十一页。 ? 前厅：咨客、接待员 男女宾：服务员（调单岗、更衣岗、浴室岗） 休息厅：服务员、水吧员 露天：服务员、调水员、救生员、小木屋服务员 洗衣房：洗涤工、熨烫工、布草收发员、制服管理员 理疗：理疗师 承包项目：按摩师、美容师 第三页，共三十一页。 ? 咨客的岗位职责？ 第四页，共三十一页。 ? 应负职责 具体内容 熟知度假区的消费环境 掌握度假区内所有消费项目和价格及相应的营业时间。 熟悉度假村的产品特色与经营范围。 熟悉温泉基本知识和各种温泉产品的功效。 服从部长安排做好日常服务工作 为沐浴温泉的客人做好相关介绍、咨询及导浴服务 为沐浴温泉的客人办理进场登记、离场手续并协助客人办理贵重物品寄存。 为到店的其它宾客做好相关咨询服务，并为在大堂与休息区休息的客人提供相应服务。 根据部长提出的服务要求，落实对客接待中的各项基本到位、亮点、特色服务。 第五页，共三十一页。 ? 服从部门部长工作安排与日常管理 参加每日班前、班后会集合，并接受部长当日的工作安排，听取当日服务要求。 参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门部长 负责部门所属区域内的清洁卫生和设备设施的维护和保养 配合PA员做好前厅卫生工作，保持地面、墙面、物面的清洁 负责工作用具、设备设施的维护和保养 第六页，共三十一页。 ? 接待员的岗位职责？ 第七页，共三十一页。 ? 应负职责 具体内容 熟知度假区的消费环境 掌握度假村内所有消费项目、价格与各项目的营业时间。 准确掌握度假村的产品特色与经营范围。 熟悉温泉基本知识和各种温泉产品的功效。 服从部长安排做好日常服务工作 协助咨客，为办理好相关手续的宾客派发钥匙牌。 将咨客登记好的报客资料按类别输入电脑，进行登记及整理。 为到前台寻求帮助及咨询的客人提供相应服务。 为到前台咨询的咨客和其它部门工作人员提供相应查询服务。 第八页，共三十一页。 ? 服从部门部长工作安排与日常管理 参加每日班前、班后会集合，并接受部长当日工作安排 参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门部长 负责部门物品的保管和设备设施的维护和保养工作 负责男、女宾更衣柜钥匙牌的每日盘点和保管工作 负责工作用具、设备设施的维护和保养 配合PA员做好前厅卫生工作，保持地面、墙面、物面的清洁 第九页，共三十一页。 ? 男女宾岗位职责？ 第十页，共三十一页。 ? 应负职责 内 容 掌握沐浴温泉相关知识 熟悉温泉部内部的相关消费项目及相应价目。 熟悉沐浴温泉基本常识及注意事项。 熟悉露天温泉产品的种类及相关功效，熟练对客介绍。 服从部长安排做好本岗位当日服务工作 为更衣室内的客人提供相应的开、锁更衣柜、替客更衣、提醒服务及特色、亮点服务。 为在浴室沐浴的客人提供调水、导浴等基本到位、特色、亮点服务。 负责提醒客人保管好自己随身携带的物品及贵重物品，并介绍前厅有专门的免费寄存处。 为各岗位上的客人提供相关咨询服务与导浴服务。 第十一页，共三十一页。 ? 服从部门部长工作安排与日常管理 参加每日班前班后会集合，并接受部长当日的工作安排 参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门部长 负责部门所属区域内的清洁卫和设备设施的维护和保养 负责每日对各岗位的设备设施的安全运作情况进行检查，并将检查结果及时反馈给当值部长 负责部门内的工作用具、客用设备、设施的维护和保养工作 负责本部门各岗位的卫生清洁工作 第十二页，共三十一页。 ? 调单员的岗位职责？ 第十三页，共三十一页。 ? 负责本岗位工作的落实 负责为进场的客人指引更衣柜的位置，为出场的客人核对相应的消费并将客人交接至咨客或直接到收银台买单。 负责电脑台单据的整理及各批单据上消费的核对与各消费单（小飞单）的制作。 负责为需要找朋友的客人提供相应服务。 负责电脑台区域内的卫生清洁和电脑的正常运作情况检查 负责电脑台及梳妆台等区域内的卫生清洁，并时刻保持电脑台面的整洁、干净。 负责每日按时对电脑的正常运作情况进行检查，并将检查结果及时汇报给当值部长，由部长汇报给电脑部进行解决。 第十四页，共三十一页。 ? 休息厅服务员的岗位职责？ 第十五页，共三十一页。 ? 熟悉度假村内相关消费环境 熟悉温泉部内部的相关消费项目及相应价目 熟悉度假村内其它娱乐场所的位置、营业时间及相关消费价格，准确为客咨询及介绍。 熟悉温泉基本知识和各种温泉产品的功效 服从部长安排做好岗位当日服务工作 为到休息厅休息的客人及时提供饮品、水果、报刊等服务项目，负责将按摩消费单据准确、及时、无误的输入