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B端体验度量衡：体验度量衡指标以及实施篇 上一篇讲了关于用户行为监测的部分，这一篇主要是常用的体验度量指标以及计算方式。针对体验度量在工作中常见的有体验度指标有三个：CES、NPS、SUS评分量表，接下来会一一进行讲解。 一、CES CES易用度主要场景在产品前期跟全量上线后： 产品前期：找得用户的痛点 全量上线后：设计价值的验证 是一个结合专家与真实用户的度量指标。 1. 使用过程 1）针对功能进行调研 招募对象： 3名以上的专家 10名以上的真实用户 真实用户的选择上，如果是做新产品或功能的调研，可以找全部使用用户。但是如果是流程上，找老用户能够有更好的测试效果。调研专家除了可以是通过朋友或者是公司内部的专家进行调研，还可以通过第三方寻找合适的专家（通常比较贵）。 2）表格的制定 根据业务目标（或者是期待值）制定表格内容，常见的分类是： 易操作性：主要是针对流程进行统计，测试流程的优化是否达到用户预期 易学性：主要是测试用户学习起来的成本是高还是低（通常是让用户学习成本低） 易见性：针对视觉效果进行统计 打分机制：通常是1-10分，5.5分为中间分。5到1分是反对强度有低到高，6到10分是同意强度是由低到高的过程。 3）收集后，进行计算 计算公式： 分解：分成括号外和括号里进行分解。 括号里： X-真实用户的每道题的得分； y-专家每道题的得分； ∑-求一定范围数值的和； k-