护理绩效考核与管理.ppt

唐僧师徒的故事 这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。 第二十七页，共四十四页。 老鼠偷油 绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。 第二十八页，共四十四页。 啤酒是怎么偷到手的? 第二十九页，共四十四页。 职责分清 资源共享 团队合作 达到共赢 第三十页，共四十四页。 考核 行为标准 知道什么是期望行为 护士清楚标准 标准被护士接受 工作量统计表 阻碍 及时发现个体、 系统及团队的障碍 反馈 及时反馈或辅导 如何不盲目 第三十一页，共四十四页。 盲 进 水道曲折， 立岸者清， 行舟者迷 第三十二页，共四十四页。 一个中心 两个基本点 一个中心绩效考核对谁好处最大？ 护士 第二个基本点： “人”对系统的支持 第一个基本点： 评估系统的公平性 如何不瞎忙 第三十三页，共四十四页。 4、在绩效考核中需要考虑 根据工作状况 可调整考核指标： 终末质控 在架质控 要什么，就考核什么！ 第三十四页，共四十四页。 指标的设定+彻底的执行 绩效指标的设定 设定的指标具有一定的难度但又有可行性 设定的指标明确、简洁、明了 设定的指标要有具体的计划、进度 设定的指标具有挑战性、活泼性 设定的指标时具有成本概念 设定的指标要与考核、晋职、晋升相结合 第三十五页，共四十四页。 护理绩效考核与管理 第一页，共四十四页。 你有一个苹果，我有一个苹果，我们共同交换，大家还是只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们彼此交换，我们就有两个思想。  －－萧伯纳 第二页，共四十四页。 责任制整体护理模式下的思考 1、包床到护，床旁护理。如何保证每个患者得到同样的护理？ 2、不同的患者，护理难易程度不同，如何体现护理技术的价值？ 3、管理者如何构建护士成长通道？ 第三页，共四十四页。 护士长的困惑 事必亲躬，以保证护理质量和护理安全 护士总是埋怨，发牢骚，工作无积极性不高 护士总是犯重复性错误，不能给出期望的结果 护士给护士长提供的信息太少，总在事后补救 烦 恼 累 怒 为什么 ……？ 第四页，共四十四页。 * 不知道怎样做 我做的蛮好，老责备我干什么 做的好坏无所谓 这可怎么办，谁可以帮帮我 茫然无措 心有余 消极怠工 怒不可遏 我管病人最多，拿钱却一样？ 不公平 护士的困惑 第五页，共四十四页。 开始工作之前的原因有： 她们不知道——目标 她们不知道——方法 她们不知道——后果 她们认为———随心所欲 怎么做都行 无所谓 第六页，共四十四页。 开始工作之后的原因有： 她们认为—— ——出现障碍得不到及时调整 ——作了该做的事反而被处罚 ——没做这件事却得了好处 ———事情做得不好也没有不利 第七页，共四十四页。 茫 盲 忙 第八页，共四十四页。 绩效管理 第九页，共四十四页。 绩效管理 是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 第十页，共四十四页。 1、绩效考核与绩效管理的关系 2、我们为什么而考核？ 3、绩效考核该如何解决问题？ 4、绩效考核注意事项 5、如何做绩效反馈 6、绩效考核结果的综合应用 第十一页，共四十四页。 组织目标分解 工作单元职责 绩效计划: 活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划 时间：新绩效期开始 绩效实施与管理： 活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议 时间：整个绩效期间 绩效反馈面谈： 活动：主管人员就评估的结果与员工讨论 时间：绩效期间结束时 绩效考核： 活动：考核员工绩效 时间：绩效期结束时 绩效 管理 循环 评估结果使用： 员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动 绩效管理流程图 1、绩效考核与绩效管理的关系 第十二页，共四十四页。 绩效管理 结果 应用 绩效 管理