思政运营类-选择靠谱的服务商.pptxVIP

2021年12月快递申诉案例达38692件 适用课程：网店运营、物流管理、电子商务、工商管理 知识点： 选择服务商 案例简介 学生注意 DSR动态评分中，物流评分是一个非常重要的评分，快递派送时间过长、物件丢失等问题都会影响商家的物流评分。2021年12月，国家邮政发布了邮政业用户申诉情况，其中，12月的快递申诉案件达到了38692件。请查看该案例的相关资料，并思考以下问题。 思政问题 1. 什么是DSR动态评分？DSR评分对网店的发展有什么影响？ 2 .常见的物流问题有哪些？如何选择靠谱的服务商？ 案例展示 讨论题参考答案 1.什么是DSR评分？DSR评分对网店的发展有什么影响？ DSR动态评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量三项评分，由受众给出评分。DSR动态评分在一定程度上代表着网店的质量， DSR动态评分低会影响商品和网店的排名。 讨论题参考答案 1.常见的物流问题有哪些？如何选择靠谱的服务商？ 常见的物流问题有快件丢失短少、快件延误和快件损毁，其中发生次数最多的是快件丢失短少。 当前，主流的服务商有圆通、中通、申通、韵达、顺丰等，为减少受众因物流问题投诉网店，网店需要选择靠谱的服务商。在选择时，网店可以提前了解各大服务商的优缺点，以及配送费用。 思政目标 帮助学生了解选择靠谱的服务商的重要性，提升服务质量，高效利用社会资源，提升业务的协同沟通能力。