思政运营类-“网店客服”主动退款，实为诈骗.pptxVIP

“网店客服”主动退款，实为诈骗 适用课程：网店运营、电子商务、工商管理 知识点： 退款退货 案例简介 学生注意 网购时，网店可能会通过短信、电话等形式告知发货通知、优惠活动信息，给了违法分子可乘之机。温某就接到了自称是网店客服的电话，点击了对方发送的退货链接，被诈骗了上万元。请查看该案例的相关资料，并思考以下问题。 思政问题 1. 正规的退款退货流程是什么？ 2 .收到自称是网店或网店客服的短信、电话如何识别真假？ 案例展示 武汉市反电信网络诈骗中心公布了一则案例，受害人温某网购了一袋奶粉，一段时间后接到了自称是该网店客服的电话。 讨论题参考答案 1.正规的退款退货流程是什么？ 退款退货要走正规流程，提前与网店协商好处理方案，然后申请退款或退货，待网店审核通过后，款项将原路返回。如与网店产生退款退货纠纷，可申请平台介入。 讨论题参考答案 1.收到自称是网店或网店客服的短信、电话如何识别真假？ 一旦对方提出需要提供银行卡号、验证码等，要提高警惕，第一时间找官方客服核实，不点击短信中的链接、不扫描对方提供的支付宝二维码等。 思政目标 帮助学生了解正规的退款退货流程，规范客服的工作流程，自觉保护受众隐私，促进电商行业的健康发展。