企叮咚平台客户服务日常问题解答.pdf

企叮咚——精品 B2B礼品共享采购平台 企叮咚平台 客户服务日常问题解答 地址：上海市杨浦区黄兴路2218号合生汇国际广场23楼 热线电话：021-5589-9828/400-900-3959 企叮咚——精品 B2B礼品共享采购平台 目录 一、 产品问题 3 A. 产品真假 3 B. 产品破损 3 C. 退换流程 3 D. 数量不齐全4 二、物流的问题 5 A. 验货签收 5 B. 运费太高 5 C. 订单如何取消 7 三、客服的问题-总部 8 四、常规问题 8 1. 如何发券/如何充值积分 8 2. 如何使用预售功能10 3. 如何采购 10 4. 发票问题 12 5. 大转盘 12 一、产品的问题 A. 产品真假 地址：上海市杨浦区黄兴路2218号合生汇国际广场23楼 热线电话：021-5589-9828/400-900-3959 企叮咚——精品 B2B礼品共享采购平台 我们平台的每一款产品都是正规厂家生产，按照国家三包法执行三包政策，如假包换，同时国家 3.15打假委协会也正 在为我们的平台的产品保驾护航。 三包是零售商业企业对所售商品实行包修、包换、包退的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而 采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。 B. 产品破损 1、收货人签收商品时，应当对商品进行验收。 2、涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称 “表面一致”，是指凭肉眼即可判断所 收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。 3、收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 并在拒绝签收的同时联系平台，进行核实处理。 4、如果物流公司不支持先验货后签收，客户可致电平台客服协商后拒绝签收。 C. 退换货流 1、退换货条件及相关说明 ① 退换货时请保持主商品机包装完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回 ② 退换货商品不影响二次销售，商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品等痕迹 ③ 商品表面无划痕、无磕碰、无拆卸等痕迹且不影响二次销售；佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、 开裂、松动、掉石、出现擦痕等情况均不支持退换货 ④ 商品防伪标识码未刮开或撕损、商品唯一性三包卡不能缺失或撕损 ⑤ 对于商品质量问题，客户需向卖家提供第三方质检机构出具的检测报告，若卖家收到报告后，确认商品本身确实存 在质量问题，应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后客服提供的位置为准 ⑥ 因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的 尺寸误差范围内的，不属于商品质量问题 ⑦ 退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担 ⑧ 如非质量问题及正常签收后所产生的退换货问题需客户自行承担运费 2、以下情况不能办理退换货 ① 任何非本平台出售的商品 ② 过保商品 （超出 “保质期”的商品） ③ 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记； ④ 无法提供商品的采购凭证信息的 ⑤ 定制类商品不支持无理由退换货 ⑥ 不适用七天无理由退换货的产品，如遇过敏产生退货需要提供医院的相关证明； ⑦ 贴身商品 （如内衣裤、泳衣、