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Xxx （单位）公司 Xxx （单位）公司 XXGS -Y XFA01 文档序号： 版本编号：YXFA -20XX001 XXX （单位）公司 员工申诉、投诉暂行规定 编制部门： 知丁 日期: 员工申诉、投诉暂行规定 1、 目的 为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更 好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题， 维护公司利益， 特制定本规定。 2、 范围 适用于公司所有员工。 3、 定义 3.1申诉：是指员工对上级的管理、工作行为或公司相 关处理决定不满意的正式的意示表示。 3.2投诉：是指员工对与其无隶属关系同事之行为、工 作质量不满意的正式的意思表示。 4、 权责 4.1各部领导负责本部的申诉、投诉事件的处理。 4.2人力资源部负责各部申诉、投诉事件的登记备案、 协调处理。 4.3劳动争议调解小组负责因公司行政决定而引发的申 诉事件。 4.4总经理负责所有申诉、投诉事件的最后裁决。 5、 投诉、申诉内容、范围要求 5.1员工在以下情况下可以进行申诉。 5.1.1上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪 行为的； 5.1.2上级有出卖、泄密等危害企业行为的； 5.1.3上级滥用职权，对申诉者有重大不公正行为的； 5.1.4上级违章指挥会造成严重事故隐患的； 5.1.5公司行政处分侵犯员工合法权益的； 5.1.6其他严重违规行为； 5.2员工在以下情况下可以进行投诉。 5.2.1与其无隶属关系之同事有贪污、受贿、盗窃、以 权谋私等违法乱纪行为的； 5.2.2与其无隶属关系之同事有出卖、泄密等危害企业 行为的； 5.2.3与其无隶属关系之同事有玩忽职守，不履行职责 的行为； 5.2.4与其无隶属关系之同事有不负责任，致使工作失 误而影响公司运作及利益者； 5.2.5他人工作确有失误的； 6、申诉、投诉方式、途径 6.1申诉人、投诉人可采取面谈、信函 （必须署名）方式 进行申诉。 6.2申诉人、投诉人可根据受理申诉、投诉的对象能否 处理申诉的问题来选择受理申诉、投诉对象。 6.3申诉人因其上级有上述严重损害公司利益行为者， 可以越过其直接上级向其隔级上级申诉，亦可以向人力资源 部进行申诉； 6.4投诉人可直接向被投诉人的上级进行投诉，也可以 向人力资源部进行投诉； 6.5申诉、投诉人因对公司处罚决定不服，可以向劳动 争议调解小组进行申诉。 6.6人力资源部设立申诉、投诉电话，与申诉、投诉意 见箱，随时接受员工申诉、投诉。 7、申诉、投诉的处理 7.1人力资源部收到申诉、投诉后，应做好纪录并根据 所涉及的人员的级别、性质决定上报层级，原则上主管以下 呈报招聘/员工关系主管；主管级（含）以上人员须呈报人力 资源部部长；部长级（含）以上须呈报至人力资源主管副总； 副总级以上须呈报至总经理。 7.2人力资源部各级人员收到申诉、投诉后，原则上先 由部门进行详细调查，部门能处理的，部门处理后报人力资 源部备案；部门处理不了的，将详细事情经过报人力资源部， 由人力资源部协同相关部门处理。 7.3受理申诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、 客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡涉及到被调查 的人员必须据实举证，并对调查事项保密。 7.4各有关部门负责人受理申诉、投诉应在十五日内作 出裁决，申诉人对裁决服从的必须履行。 7.5工会受理申诉，有权为员工辩护，有权代表员工向 其行政领导或有关行政部门了解有关细节，并向劳动争议调 解小组申请调解，劳动争议调解小组应当在十五日之内做出 调解，申诉人对调解服从的必须履行。 7.6各申诉、投诉人如对首次裁决结果不满意，可继续 向首次申诉、投诉受理人之上级申诉、投诉，直至总经理。 申诉、投诉处理责任与处罚 8.1申诉、投诉人必须对申诉、投诉内容的真实性负全 责。经查不属实，公司对其可从重处罚，严重情形依法追究 其法律责任。 8.2受理申诉、投诉人必须对处理申诉、投诉的过程和 结果负全责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理 人和受理部门领导从重处罚，严重情形依法追究其法律责任。 8.3凡涉及到被调查的人员， 经查有出具伪证或有隐瞒、 泄密行为，公司将对其从重处罚，严重情形依法追究其法律 责任。 8.4任何人不得对员工合法申诉、 投诉给予打击、报复， 一经发现，公司将对其从重处罚，严重情形依法追究其法律 责任。 8.5当事人对裁决或调解结果无异议但不履行，公司可 对其强制执行，必要情况下可对其从重处罚 8.6对违反本规定的相关责任人的处罚以《员工奖惩管 理制度》为依据。同时，可根据情节适当扣除相关责任人当 月绩效考核分。 9、 本制度由解释权归人力资源部。 10、 本制度自20xx年2月1日起执行。试行三个月。知 丁