培训效果评估概论.pptVIP

* * 石河子大学商学院——姜贵红 培训与开发  主讲人：姜贵红 417@126 第一页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 第七章 培训效果评估  主讲人：姜贵红 417@126 第二页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 学习重点 第三页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 研究任务6：起草培训通知书 发放培训通知到每一位参加培训的人员，并做好培训前的动员，可以确保受训人员在接受培训之前了解培训的目标、基本内容程序以及时间安排，做好充分准备，从而增强培训效果。因此，本章要求学生根据员工培训计划的具体内容，编制员工培训通知，要求包括培训时间、培训地点、培训对象、培训内容、培训要求等内容。从实际操作的角度，充分考虑到通知的内容和语气。 第四页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 先讲一个故事：丑小鸭变成白天鹅 有个学生长相平平，自己悲观失望，自卑感非常强。 为了改变这个学生，老师和其他同学约好，每天有一个人送给她一束花，并不断赞美她。 此后，班里每天有一个学生送给她一束花，并赞美这个女生如何如何美。时间一长，这个女生真的相信自己很美，自卑感荡然无存，面部也不断露出微笑。她真的变成了一个美女。 第五页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 再讲一个故事：长岛村芳雄的原价销售术 日本东京岛村产业公司董事长岛村创业时先以五角钱的价格购进45厘米长的麻绳，然后原价卖给东京一带的工厂。由于价格便宜，很多公司成为岛村的客户。 一年后，岛村拿着购货收据找到客户，说明实情，客户为他的真情感动，自愿把价格提高到5角5分。接着他又去麻绳厂交涉，厂家看到他给客户的收据存根，十分感动，答应每根麻绳的售价降为4角5分。 买主卖主一升一降，岛村每根绳子可获利1角，按照每天1000万条交货量计算，他一年的利润就是100万日元。岛村由此发展起来。 第六页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 一、何谓培训效果评估 培训效果（ ）是指公司和学员从培训中获得的收益。 培训评估（ ）是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。 培训包括事前评估和事后评估。 第一节 培训效果评估概述 第七页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 二、培训效果评估的作用和局限性 （一）培训效果评估的作用 1. 为决策提供有关培训项目的系统信息 2. 促进培训管理水平的提升 3. 使培训管理资源得到更广泛的推广和共享 第八页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 （二）培训效果评估的局限性 1. 评估委托方往往要求评估者做出全面的总结，甚至提出改进方案，一旦涉及与自己的利害关系，将使培训带有太多的主观感情色彩。 2. 评估往往是由内部人员进行的，这些人员可能不愿报告方案的消极因素，有些组织甚至要求培训方案设计者自己进行评估，这就愈发加重这种倾向。 3. 虽有培训效果评估制度，但难以使用其结果，评估虎头蛇尾，不了了之。 第九页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 三、培训效果评估的四个维度 （一）相关度 标准相关度是指培训结果与培训计划之间的相关性。 有两种情况会导致培训结果缺乏相关性。一种是标准干扰，是指培训效果评估测量了不相干的能力或受到了额外因素的影响。另外一种是标准缺陷，是指期望测量的结果但却很难测量到。 测量不相关的能力或额外因素的干扰 无法测量培训目标中强调的结果 成功与培训目标相关 标准干扰 标准相关度 标准缺陷 图9-1 相关度及影响因素 第十页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 （二）信度 信度是指一项测试结果的可信程度、稳定程度。 （三）区分度 区分度是指学员取得的结果能够真正反应绩效的差别。 （四）可行性 可行性是指收集培训测量结果的难易程度。 第十一页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 四、培训效果评估的关键问题 第一个问题：有没有发生变化？ 培训的最根本目的就是改变学员的知识、技能、行为、态度，弥补在工作、人际关系上欠缺的地方。因此，评估培训效果的首要因素就是经过培训之后，学员有没有在上述几个方面发生变化。一次有效的培训必然会产生有变化的结果。 第二个问题：这种变化是否由培训引起？ 由于学员培训前后的行为和态度变化，不仅仅取决于培训过程本身，还取决于组织环境的变化、培训期间个体的成长成熟、学员对培训的认知等多种因素的复合作用。因此，必须设法从诸多变量中区分出培训本身的影响。 第十二页，共四十一页。 石河子大学商学院——姜贵红 第三个问题：这种变化与组织目标的实现是否有积极的关系？ 企业要想生存、发展，重视绩效是必然的。企业组织的很多活动都是围绕实现企业绩效的提升而展开的，培训也不例外，培训的