模板电气火灾讲解员岗位职责（共8篇） .docVIP

电气火灾讲解员岗位职责（共8篇） 第1篇：讲解员岗位职责讲解员岗位职责 一、讲解接待工作要求 一、讲解员应穿着工作服.佩戴工作牌.妆容自然得体；不得染发、留长指甲.不得在明显地方纹身。 二、对待客人要谦虚谨慎.积极性待人.微笑服务；确立良好的职业形象。 三、使用普通话接待观众.使用文明礼貌用语.说话得体.语言亲切。 四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费.也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 五、严格依照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务.客人未提要求.不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。 六、讲解接待过程中不得做和讲解接待无关之事.如使用手机、吃零食、和人寒喧、聊天等。 七、讲解接待中要随时坚持正确的行姿、站姿和手势.不得弯腰驼背.抓扶或倚靠栏杆.不能将手交叉于胸前.或背于身后.或揣进衣袋。 八、讲解接待中要随时坚持和客人的交流；指导客人时.一般走在客人前方右侧一米处.不得将客人置于身后较远位置。 九、讲解员对每一次讲解都必需仔细负责.实事求是.不得违背讲解资料.讲解内容不允许有严重的错误。 十、正确对待游客投诉.不得和客人在现场争吵、打架。 十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。 二、办公室管理措施 一、全体讲解员应自觉坚持办公室内卫生.坚持次人办公区域内的整洁.为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须坚持干净、整洁.不得摆放和工作无关的物品.如零食、杂志、小说等。 二、次人不得私自拆装办公设施.确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局.不得私接电源.以免造成保险隐患。 三、无论办公室有没有人.都不得锁门；如办公室无人.次人物品可放在其他办公室.或前台由同事代为看管。 四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰.穿皮鞋.不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来.不得随意散落头发.同时坚持妆容自然得体.以应对紧急接待任务。 五、办公室内坐姿应端正.不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。 六、办公室须坚持宁静.控制交谈、打电话的音量.不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗.嬉闹打斗。 七、办公室内不得吃饭.吃零食.玩游戏.看视频.听音乐。 八、办公室内不得戴耳机.如有确有戴耳机的需求（如打电话）.则可以配戴一边耳机.在使用完耳机应后立即摘下。 九、在办公室内不得长时间化妆.如需化妆应在5~10分钟内完成。 十、当有讲解接待任务时.应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。 十一、讲解员每月休息六天.不得包括周六、周日；其中.允许有两次连续休息日.其余的四次休息日.每两次休息日之间至少间隔一次工作日。 十二、每月月底.讲解员需制定下月的休息时间表.并交给客服主管.下次月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整.应至少提前3天告知客服主管；如有事请假.需要至少提前3天告知客服主管。 三、奖惩措施 对有下列行为的讲解员.景区将进行表彰、表扬或奖励： 一、为景区争得荣誉的。 二、工作仔细积极.对景区有突出贡献的。 三、加入重大讲解接待.受到领导高度肯定和赞扬的。 四、在全国、省、市级等竞赛中获得奖项或荣誉名称的。 五、受到游客刁难并受委屈时.坚持良好态度.不和游客打骂的。 六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。 七、其它奖项。 对有下列行为的讲解员.景区将进行批评或处罚： 一、在客服中心大声喧哗.嬉闹打斗的.通报批评并罚款500元。 二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频.通报批评并罚款300元。 三、办公室未穿着工作服饰.衣衫散乱.坐姿不端庄的.视情况给予批评、通报批评的处罚.并罚款50~300元。 四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说.以及其他和工作无关的物品的.视情况通报批评.并处罚款50~300元。 五、在办公室长时间戴耳机给予批评.多次发现给予通报批评并罚款200元。 六、讲解接待过程中.和游客发生冲突.并和游客骂街、打架等.视情况给予批评、通报批评的处罚.并罚款50~200元。 七、考勤方面.多次未依照制定的休息时间休息.并且没有提前通知客服主管.给予批评.并罚款100元。 第2篇：讲解员岗位职责讲解员岗位职责 一、讲解接待工作要求 一、讲解员应穿着工作服.佩戴工作牌.妆容自然得体；不得染发、留长指甲.不得在明显地方纹身。 二、对待客人要谦虚谨慎.积极性待人.微笑服务；确立良好的职业形象。 三、使用普通话接待观众.使用文明礼貌用语.说话得体.语言亲切。 四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费.也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 五、严格依照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务.客人未提要求.不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。 六、讲解接待过程中不得做和讲解接待无关之事.如使用手机、吃零食、和人寒喧、聊天等。