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Word文档 PAGE 1 百货商场管理人员个人工作总结 作为一名百货商场管理人员，在平常工作期间要实行良好的策略，带领手下的员工们顺当完成工作，保证工作质量和工作效率。下面是由我我为大家收拾的百货商场管理人员个人工作总结。   百货商场管理人员个人工作总结【一】  20xx年过去了，现将本人20xx年的工作状况作一容易汇报，请大家批判指正。  一、工作职责  本人先后在女装、男装等部分担任过主管，今年x月，调至一楼鞋部担任主管。作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名终于端的经营者。我的主要职责是：维护囫囵鞋部现场经营秩序的有序运行。详细到日常工作内容，主要有员工规范化管理，商品的售后服务等。  二、工作职责执行情况  一年来，本人在各位领导的关怀爱惜、各位同仁的支持协作和鞋部全体员工的通力配合下，依赖xxxx各个层次脆弱的团队，较好地履行了自己的工作职责，遗憾完成了领导交给的各项工作任务。  1、提高自身素养，尽力适应岗位需要。本人原在服装部工作，对服装比较了解，岗位调节后，虽然同在xxxx，但俗话说，隔行如隔山，如何做好鞋部的主管，对我来说，依旧是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力读好有字之书，如有关皮革、营销、管理等方面的专业报纸、书籍，做到修身学问勤学，基本学问笃学，业务学问深学，急需学问先学。另一方面，我擅长读好无字之书。一年来，谦虚向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业学问、工作办法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，在日常生活中坚持多看、多听、多想、多做，通过学习与实践的有机结合，自身素养逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。  2、注意规范管理，提升员工整体素养。今年来，鞋部营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够认识的情况，我在平常工作中，能利用各种机会，在员工间举行专业性商品常识、销售技巧、商品陈设的沟通，并在日常巡察中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进进了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规则制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。  3、加强现场巡察，保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场，工作内容十分详细、琐碎，这就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场举行解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个便利、舒服的购物空间。在过往的一年中，通过本人和鞋部全部营业人员准时的信息反馈及后勤各部门的准时协作，基本实现了这一目标。  4、坚持公平合理，灵便商品退换管理。协作柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，一年来，我仔细学习并灵便运用商场在商品退还方面的相关方法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特殊是依据公正、公平、合情合理的原则庇护消费者的正值权益，维护公司在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持，以庇护现有宝贵的品牌资源。为降低售出商品的退换比率，还对易浮现纠纷、问题的商品对员工举行有目的的指导，提高了商品学问的专业性和服务水平。  5、了解员工情况，努力打造和睦团队。一年来，本人注意了解鞋部员工的自然情况和思想情况，坚持多与员工举行交流、沟通，以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩情况、商品结构、销售客群的深进了解。同时，擅长通过日常口头表扬和鼓舞来保持员工较高的乐观性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和睦的工作团队。  三、本人工作中存在的不足  1、工作中，对一些日常管理方面浮现的问题尚未举行准时的总结和归类，特殊是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导与主任学习。  2、对xx的了解、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深进、细致，对现场管理仍停歇在粗放式管理阶段，自身管理水平有待进一步提高。  3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中仔细修炼。  四、20xx年工作决定  1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析，进一步从数据上加强对各品牌的理性熟悉，协作各柜组和相关领导，准时将合理化信息和建议传达厂家。  2、充分调动每一位员工的乐观性，通过平日的交流，让员工在第一时光里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关怀自己的员工，准时绝对员工的长进，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的进展凝心聚力。