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旅游公司年度工作报告5篇.旅游公司年度工作报告 即将过去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下，在全体员工 的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求开展，三年 登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作，以“xx” 为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： 一、组、接待团情况 客观地讲，20xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工 不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡 镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦翻开了市场，使xx旅行社这块招 牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、 找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局 的带着下，积极对外宣传xx当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行 社、游客了解XX,进入XX,来XXX游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。 20xx年度，本社接待了 xx、xx、xx等地散客和团队，其中大局部游客是通过网 站找到了我们。 缺点：知名度宣传力度不够。 二、人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限 的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了 XX学院旅 游系的XX应届毕业生和XX师范学院的XX毕业生为我社专职导游。为了使他们学 到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇， 为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能 不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知 如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中 间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到 优化旅游环境。与人社局联合举办了全县宾馆饭店景区服务人员培训，大力度提 升旅游接待水平。 即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主 义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了 XX旅行社的灿烂 今天。 缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。 三、存在的问题 1、售后服务不到位， 回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产平安需进一步重视。 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度 重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和 领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”,新的一年，我们有决心、 有信心把各项工作做的更好，为xx的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。 .旅游公司年度工作报告 今年是不平凡的一年，今年我从学校走了出来，把所学到的关于导游的知识 运用到我的工作中，从理论转向实践。今年我在xx从事接导游导游工作，时间 不长，资力也不深，而感慨却颇多，以下是今年的工作总结。 一、工作中的收获 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一 项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触, 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业 的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。我深深的体会到，取得了导游证, 并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。 在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密 集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和 开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦 虚谨慎的态度。 二、牢记工作职责 要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等 服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务 原那么细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点， 以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要 求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而 应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理 而可能”的原那么，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅 游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如 果没有作好或是已经错过机会，就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的 满意。 三、工作心得 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解