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协助业主方梳理运维服务流程，讨论确定运维服务响应时限 3 协助业主方梳理各运维事件的服务流程，明确流程节点和流转顺序。 组织各运维服务商讨论明确各类运维事件的运维服务响应时限。 十一 运维服务体系建设监理服务3/6 第五十二页，共八十九页。 根据运维服务流程，配合业主方完成运维服务角色及工作职责的划分，并协助业主方选择合适的运维服务商。 4 协助业主方设定运维管理角色、运维实施人员角色和监督角色，以及上述角色的职责分工，划分工作边界。 协助业主方审定运维服务商的选取标准和招标文件，划定各运维服务商的运维服务边界，提出运维服务的工作内容和相应要求。 配合业主方开展运维服务合同的审核工作，明确各运维服务商的工作内容、服务周期、服务响应时限是否与招标文件的要求一致。 十一 运维服务体系建设监理服务4/6 第五十三页，共八十九页。 协助业主方引入运维管理工具，对运维服务活动的全生命周期实现流程化、可视化、可追溯化管理。 5 协助业主方整理运维管理工具的建设需求，明确运维管理工具的建设目标。 配合业主方开展运维管理工具的对比选型工作，确定运维管理工具的功能要求、性能要求以及安全性要求。 十一 运维服务体系建设监理服务5/6 第五十四页，共八十九页。 协助业主方持续优化运维服务体系，提升运维服务管理水平。 6 针对业主方运维工作的变化，给出运维服务体系优化建议; 配合业主方定期评估运维服务体系的使用情况，分析运维服务体系的运行效果。 十一 运维服务体系建设监理服务6/6 第五十五页，共八十九页。 A、依据业主方的运维管理要求，针对不同的信息资产梳理出日常运维工作服务内容。 B、按照梳理完成日常运维工作内容，明确各运维服务商的日常运维服务目录。 1、配合业主方梳理日常运维工作服务内容，确定日常运维工作服务目录。 A、针对各运维服务商的日常运维工作目录划定各自的工作边界。 B、针对每项日常运维服务工作要求，落实相应服务工作的责任人员，制定相应的日常运维工作检查机制。 2、协助业主方完成日常运维工作的工作边界的划分，落实日常运维工作责任人。 十二 日常运维监理管理服务1/3 第五十六页，共八十九页。 A、审核各运维服务商提交的日常运维工作方案，确保日常运维工作内容覆盖完整，实施方式合理。 3、审核日常运维工作方案，确保日常运维方案的合理性和可执行性。 A、 组织各运维服务商按约定时间开展日常运维服务工作，对于关键日常运维工作，如数据备份，关键核心设备巡检要实施监督。 B、督促各运维服务商实时记录日常运维服务，核实日常运维效果，审核日常运维实施报告。 C、对于重大故障的处理，监理方要实时全程监督，督促运维人员按照处置方案操作。 D、对于处置过程中的突发事件进行评估分析，确定故障处置不会造成二次损伤和影响。 4、组织开展日常运维服务工作，核实日常运维服务效果。 十二 日常运维监理管理服务2/3 第五十七页，共八十九页。 A、 通过相应的技术措施，核实故障处置效果。 B、配合业主方审核补损材料、设备的数量、参数等。 C、协调其他运维服务商开展验证测试工作，检验故障处置的效果。 5、协助业主方组织人员核实故障处置结果。 A、 组织故障处理单位进行故障处理总结，分析故障原因，给出避免故障再次出现的建议。 B、针对类似故障，形成故障处理案例库，为后续故障处理积累经验。 6、组织开展故障处置分析总结，丰富故障案例库，为后续故障处置积累经验。 十二 日常运维监理管理服务3/3 第五十八页，共八十九页。 依据业主的运维管理要求，明确运维服务质量考核角色、职责、分工以及流程等内容; 协助业主方编制运维服务质量考核办法，确定考核周期。 1、配合业主方制订运维服务质量考核办法 十三 运维服务质量考核监理服务1/5 第五十九页，共八十九页。 与业主方讨论确定运维项的质量考核目标，明确质量考核指标项及其权重比例。 讨论明确质量考核指标的考核方法，形成完整的KPI考核表。 与各运维服务商讨论确定最终的运维服务质量KPI考核表。 2、协助业主方针对不同的运维项确定质量考核目标，形成KPI（关键业绩指标 ）考核指标表。 十三 运维服务质量考核监理服务2/5 第六十页，共八十九页。 按照确定的运维服务质量考核表，定期开展运维服务商的质量考核。 依据考核结果编写运维服务质量考核报告。 3、配合业主方定期开展运维服务质量考核，编写运维服务质量考核报告。 十三 运维服务质量考核监理服务3/5 第六十一页，共八十九页。 组织运维服务商讨论运维服务质量考核结果，提出运维服务商存在的问题。 督促运维服务商进