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心得体会 | Experience and reflection 实用借鉴| Practical lessons 页 PAGE 1 心得体会 | Experience and reflection 实用借鉴| Practical lessons PAGE 0 经营管理培训学习心得 　　经营运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或效劳囫囵流程的方案、设计、组织和控制。那有关运营管理的演讲稿有哪些?通过培训学习了哪些心得呢?下面是我为大家收集收拾的经营管理培训学习心得，欢迎大家阅读。　　经营管理培训学习心得篇1　　八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营管理人员培训班，加入该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长，因自己7月份开场在豫章支行主持工作，于是有幸加入了该培训班。这次培训是我第一次出省在杭管院培训，也是我作为管理者的第一次培训，因此我十分欣喜、重视和珍惜，同时也期盼能在这次培训中收获更多。正如我所期盼，营业部此次挑选的培训课程和讲课教师都给我带来了一个又一个惊喜，让我知晓了当前经济和金融形势、了解了管理的新理念、学到了新的效劳和产品、懂得了市场营销的新方式，同时还参观了当地下层行。　　囫囵培训下来，甚感充实;总的说来，受益匪浅，开阔了视野，活泼了思维。这次培训带给我的启发和感触最深的是如下四方面：　　一、 管理是一门科学和艺术　　对我而言，应当说，走上管理岗位时光没有长，各方面急待系统全面的学习和思量，尤其是管理，这次培训就像一场准时雨，让我在管理上熟悉和学习到更多，管理就是一门科学和艺术，需要专心去做。　　在《职业经理人的领导力与执行力》中，让我知道了我们的职业经理人角色、主要职责和我们怎么干，从而提升执行力。要提升执行力，做为管理者可以借助领导力，掌握执行原理和考究执行技巧，职业经理人在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力，职业经理人在员工中的威信主要地没有取决于他的职位，而取决于他的个人魅力，因此平常工作中要用好职位权力和提升个人魅力。执行力在管理中是一个重要概念，要提高执行力，还得掌握管理学上常见的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理，这些原理在实际发展工作中非常实用，可以扬长避短，科学发展管理工作。在提升执行力中还应考究执行技巧，如授权和交流都是很好的方式，管理者必需科学授权和交流的方式和技能，才干更好的发展工作。　　每个人都会有心情、压力和心理活动，这是个事实，一个好的管理者必需熟悉到这样的一个客观存在的问题。熟悉、关注每个人在工作中的压力和心情是现代企业中管理者必需要去做的事情，如何缓解压力有效管理员工的心情是管理者管理能力的重要体现，为此，做为管理者必需首先管理好自己的心情、重视高低级的交流、成为员工心情管理的导师、给员工以相信和支持、帮忙下属实现自我鼓励，这些都是现代管理的重要方面和细节，这是我学《心情与压力管理》后感受最深的体味。　　二、 重视客户管理的细节　　客户关系管理在银行行业实践中逐渐被重视的一个概念，它是帮忙我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客户、发现客户、不乱黄金客户、进展客户行为分析、提高客户称心度和忠诚度、建设一个完美的营销机制等长久以来难以很好解决的问题。我们如何把这个工作纳入下层行的管理流程，并在细节中加以执行，将是下层行管理者值得思量的问题。　　从客户关系管理的流程来看，有诸多细节要去完成，如在了解客户阶段，要擅长聆听客户意见，发现客户的潜在需求;要擅长处理客户投诉，负责任的进展关系营销;要以客户的反馈和回复为依据评价交流和效劳的质量;要以客户的反馈和回复为依据调节交流和效劳的策略等等。因此在实际工作中，要逐渐完美客户关系管理的若干细节，使之具有可操作性，并加以流程化处理，这样才干从客户关系管理中挖掘更多的价值。　　经营管理培训学习心得篇2　　管理的根本职能有方案、组织、领导、控制，方案是为了实现组织目标而对将来的行动进展规划安顿的工作过程;组织是为了取得最大的胜利而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系;领导就是对组织内全体成员行为进展引导和施加影响，从而鼓励员工产生高绩效的活动过程;控制是根据既定目标和规范对组织活动进展监视、检查，发现偏差，实行纠正措施，使工作能按原定方案进展，或适当调节方案以达预期目的的过程。　　管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进展优化配置，协调与控制，使得本钱最小，效益最大，从而使组织的目标方案如期最优实现。　　如何如期最优实现组织目标。覃曦教师在《全面运营管理沙盘模拟教育》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的解说了组织目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。