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上品物业服务有限公司 原阳上品物业岗位说明书 河南上品物业服务原阳项目有限公司 岗位说明书 二〇一四年十月 上品物业服务有限公司 原阳上品物业岗位说明书 原阳项目商业主管岗位说明书 岗位名称 商业主管 隶属部门 原阳项目 职 系 管理 原阳项目商业客服员、水吧 直接上级 项目副经理 直接下级 岗位编码 员 职责描述 协助原阳项目副经理主持原阳项目商业部门的全面工作。 工作内容 工作成果 1、在项目副经理安排下完成本部门工作 2、制订本部门各项工作计划，督导各区域客服员按照工作计划开展各项管理服务工作 3、组织各项费用的收缴工作，保证费用按时、足额收缴 4、每天检查区域内情况，发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不 良现象立即纠正。 5、参加对已建商铺的房屋质量验收，并监督执行，参加与工程部的验收和移交工作，对发 现的问题提出意见。 6、督促各区域客服员对各区域的各种资料进行收集整理工作， 完善本部门档案资料。 7、经常检查和监督值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好装修 巡检，报修问题处理跟踪情况。 8、负责本部门的安全和防火工作，落实商业关于安全，消防工作的计划和规定。 9、配合售楼部开展各项活动 9、筹办社区文化娱乐活动，督导客户沟通工作 关键工作 全面负责原阳项目商业客服部工作，确保正常顺利开展。 年 龄 教育程度 培训经历 任职资格 任职经历 资格证书 能力素质 人事权限 工作权限 财务权限 业务权限 内部沟通 工作关系 外部沟通 工作时间与环境 职业发展 编制部门 编制日期 生效日期 上品物业服务有限公司 原阳上品物业岗位说明书 原阳项目商业客服员岗位说明书 岗位名称 商业客服员 隶属部门 原阳项目 职 系 管理 直接上级 原阳项目商业主管 直接下级 无 岗位编码 职责描述 协助原阳项目商业主管开展商业上全面工作，打好客户关系，全力收取各项费用。 工作内容 工作成果 1、熟悉管理制度、收费标准及构成、客户情况，小区房屋结构、功能等 2、负责商户日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和要求的现象，及时纠正 或向上级及相关部门反映。 3、组织办理商户入住和装修手续及相关资料的归档; 4、负责商户的投诉、纠纷协调处理和商户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施 小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大商户的理解、支持。 5、指导商户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户 对处理结果的意见征询工作; 6、负责物业管理相关费用的收缴工作。 7、协助并参与日常商户联系走访工作，与商户建立良好的沟通关系， 8、根据公司和管理处规定，处理商铺入住、装修、日常管理等各项管理工作，以保障商业 统一协调的外观环境和文明卫生的生活环境； 9、建立商铺经营档案，定期收集、更新