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德尔菲法 德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。 第六十页，共八十四页。 德尔菲法的优缺点 优点 缺点 匿名性 反馈性 量化收敛性 征询表的处理复杂 突出的创意有可能被舍弃 专家不愿改变自己的观点 第六十一页，共八十四页。 * ◆ 影响决策的因素： 影响决策的个人因素有信息问题、心理问题、经验问题、集团利益问题、以及个人利益问题等。 ◇ 价值倾向：决策者注重什么？追求什么？ 　 决策的结果建立在不同的价值假设基础上。 第六十二页，共八十四页。 * ◇ 个人心理因素：心理因素可能使决策者不能客观地分析信息并作出正确判断。 如决策中的心理效应影响着决策的质量，甚至形成错误决策： 　 光环效应；首因效应；近因效应；从众效应；定型效应；反衬效应；乐队效应；黄灯效应；颂歌效应，甚至还有侥幸心理。 第六十三页，共八十四页。 * ◇光环效应；晕轮效应(英文The Halo Effect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。定型效应 ?◇定型效应 ? 是指基于某种成见对人作出判断的心理过程。 ??? 一是由认知主体类型造成的成见。二是通过多种渠道的信息形成的成见。 第六十四页，共八十四页。 * ◇首因效应；首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 第六十五页，共八十四页。 * ◇近因效应； 近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。 ◇反衬效应 ????? 是指人们在对事物进行相互比较的过程中所形成的一种心理反应，它同样会给人对事物的认知带来很大的影响。 第六十六页，共八十四页。 * ◇从众效应 ????? 是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。 ????? 产生原因： ????? （1）对自己的判断缺乏自信时，表现出从众，自信心越差从众趋向就越明显。（2）在情况不明而又不愿冒险作出决定时从众。（3）明知自己正确，却作出权宜的从众。（4）违背自己的意愿，被迫从众。（5）个人目标与群体目标相一致时从众。? 第六十七页，共八十四页。 * ◇乐队效应 ○ 黄灯效应 对决策过程中人们冠冕堂皇进行拖延的一种形象比喻。 ◇颂歌效应 ???? ○ 当局者清，旁观者迷 第六十八页，共八十四页。 * ◇ 思维方式： ▼ 经验思维：利用联想或类比的方法进行决策。 ▼ 逻辑思维：偏重于理性思考。注重抽象的推理。 ▼ 直觉思维：具有整体性、直接性、非逻辑的跳跃性、随机性和突发性等特点。 ▼ 系统思维：以整体出发，从全局考虑，处理局部问题。 ▼ 创新思维：打破常规思考问题的方法，以奇取胜。如采用头脑风暴法；“零起点”法；挑错法；哥顿法。 第六十九页，共八十四页。 * ◇ 团体因素： 寻求一致是一种人所共有的、极为普遍的行为心态，但即使这样，也常有问题发生。决策者只从感性而非理性出发，盲目寻求一致，极易导致决策失误。 “群体空想症” 第七十页，共八十四页。 * ◆ 克服不利因素的策略和方法： ◇ 鼓励怀疑，多提反对意见； ◇ 领导要避免以个人好恶影响群体； ◇ 按制度办事； ◇ 分小组讨论、将意见汇总； ◇ 引入专家意见；暗派魔鬼挑剌、争辩； ◇ 分两组对某一方案进行辩证质询； ◇ 促进决策多元化等． 第七十一页，共八十四页。 * 【案例】：城市低收入住宅问题如何解决？ 第七十二页，共八十四页。 * 【案例】：城市低收入住宅问题如何解决？ 一种方案：由政府向一个特殊的组织——住宅集团，提供大量资金，用于建造低成本的住宅，然后用非常廉价的房租将住房租给低收入群住，以此解决住房问题。 一种方案：政府不应将资金交给某住宅集团建造低成本的住宅，而应向低收入人群提供住房补贴，让他们自由选择住宅。 第七十三页，共八十四页