新员工课程沟通技巧.ppt

沟通技巧的应用 与上级沟通 与下属沟通 与同事沟通 与客户沟通 …… 第三十页，共四十二页。 　沟通技巧　 新员工入职培训 第一页，共四十二页。 内容纲要 概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用 第二页，共四十二页。 内容纲要 概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用 第三页，共四十二页。 沟通的意义 提高工作效率 分享工作智慧 加快走向成功的步伐 第四页，共四十二页。 沟通的定义 沟通是双方或多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。 第五页，共四十二页。 沟通的内涵 传递信息 充分、准确地理解信息 双向、互动的反馈过程 第六页，共四十二页。 沟通的类型 语言沟通 非语言沟通 口头语言 书面语言 肢体语言 第七页，共四十二页。 沟通三行为 听 说 问 第八页，共四十二页。 内容纲要 概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用 第九页，共四十二页。 听的技巧 　　　 记住对方的名字　　 　　　 专注 　　　 跟随 　　　 保持公正 第十页，共四十二页。 记住对方的名字 第十一页，共四十二页。 专注 排除干扰 注意倾听的姿势 保持目光交流 第十二页，共四十二页。 跟随 复述内容 记录重要内容 “倾听”非语言暗示 体味言外之意 身体语言(无声) 语言(词) 语音语调(有声) 55% 7% 38% 第十三页，共四十二页。 保持公正 不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。 区别观点与事实 第十四页，共四十二页。 听的障碍 之 环境障碍 噪音 空间位置 选择合适的场所 选择恰当的时间 保持一定的距离 第十五页，共四十二页。 听的障碍 之 听者障碍 你同时做这么多事，肯定应接不暇 面对这么多的事情，你感到无望和压抑。 夸张 你能陪我打球吗？ 忽略 淡化 你今天是有点忙。 第十六页，共四十二页。 说的技巧 选择话题 注意场合与对象 沉默是金 美化声音 运用非语言暗示 第十七页，共四十二页。 选择话题 以对方的兴趣作为话题 第十八页，共四十二页。 注意场合和对象 正式与否 亲密与否 性别 年龄 文化层次 文化背景 第十九页，共四十二页。 美化声音 发音 语速 音量 充满活力与激情 第二十页，共四十二页。 运用非语言暗示 第二十一页，共四十二页。 沉默是金 第二十二页，共四十二页。 说的障碍 之 心理障碍 恐惧、忧虑 心理暗示：“我是最好的。” 深呼吸 活动活动身体 第二十三页，共四十二页。 说的障碍 之 不良说话习惯 声音过高或过低 声音单调、平淡 语速不当 有口头禅 动作过多　 眼神不定 照镜子 录音机 自我提示 目光交流 第二十四页，共四十二页。 问的技巧　 旁敲侧击 让对方有话可谈 第二十五页，共四十二页。 问题的类型 封闭式问题 开放式问题 你坐车来的吗？ 你怎么来的？ 你到这儿来遇到了什么麻烦？ 第二十六页，共四十二页。 让对方有话可谈 我能为你做些什么？ 你能告诉我发生了什么事吗？ 为什么说……？ 你打算如何……？ What, why, how…… 第二十七页，共四十二页。 旁敲侧击 第二十八页，共四十二页。 内容纲要 概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用 第二十九页，共四十二页。