大学生寒假社会实践活动调研报告17.docxVIP

寒假社会实践之—让我遇见你 背景：社会实践是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 目的：此次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。经过在信合调查实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，是自己更加充分的理解了理论与实际的关系。 活动安排：主要负责对顾客的疑问进行解答，帮助顾客解惑，疏通大厅秩序，对大厅的卫生问题进行监督，帮助打印一些文件和图表，给工作人员做一些力所能及的事情。 实施地域及受益对象：实施地域为陕西信合，受益对象是一些前来办理业务的顾客和银行本身，当然最大的受益者是我自己，所以这可是三赢的事情。 活动主要内容：通过合理调配柜面一线人员，增配大堂引导人员，使大堂服务得到进一步优化得到全方面改善，结合客户群体特点，针对年轻客户和年老客户进行分别，使用不同的对待方法和讲解方法。在客户比较多时，有些客户无法快速解决问题可能会出现：情绪焦躁，不满等心理问题，所以我的任务是缓解客户情绪，给客户讲解一些必要的问题，使客户心情不会那么糟糕，而对于年老的行动不便的，我会负责带领他们去爱心窗口并且全程提供服务，及时注意老人和行动不便的那些人的安全问题和心理问题。有时会遇见一些前来贷款或还款的客户，对于前来贷款的客户我会认真核实他的条件是否合适，并且给他讲解最大贷款金额和每个月的利息情况，并且根据他贷款用途计算出最佳还款时间。对于前来还款的客户我会领他们直接去便捷窗口，方便他们即使有效的办理业务，这也是对情况特殊的客户提供的一项特殊服务。当然我在开始实践之前还要受到一周的培训，其中包括：规范服务礼仪培训，业务强化训练还有业务推行培训，使我涨了不少知识和见解。对于每一位我接受的客户，我都要做到，每一个细节，将服务真正建立在顾客的心坎上，让人感觉到一切都那么自然，那么和谐，让人感觉到一种发自内心的享受。向到家一样，心里踏实舒服，你没想到的我却帮你想到了，他需要的你全替他做到的。各项业务的具体服务准确到标准，并且强烈要求自己对每项操作能够熟记于心，并且能够熟练规范应用，各个环境都要有统一，详细，明确的标准。时刻保持危机感，注重细节，高效办公，贴心服务，真诚沟通，让所有来到这里的客户都能享受到完美的服务体验。 银行中的基本业务： 1：开户：开户人需要携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可以根据客户的资金量选择普通卡或金卡，也可以按照客户的要求办理存折本，但同一个账号不可以一起使用储存卡和存折本。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证，半袋人身份证填写开户申请表。 2：办理网上银行。只要一经在商业开户的都可以在网上大众版查询余额，查询当天及历史交易记录，进行密码管有理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证，一卡通亲自到柜台办理，专业版功能抢答，技能查询各种账户记录，也能进行网上转账汇款，投资卖买等的管理。在银行开同专业版可以申请文件数字证书，客户只需在柜台网上个人银行专业版并对使用的银行卡进行关联即可。 3：现金转汇。现金转换汇款按银行来分，可划分为对本行和其他银行的转汇，跨行应填写条例等。 4：存取现金。没有贷银行卡后存着来的客户，可以带着本人身份证填写，提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理。 5：卡内结汇，转账。卡内转账是指同一账户内的活期，定期相互转账。 各种理财 1：金卡尊享的理财产品。享受免费排队及见面手续费的优越服务，也可以购买特色理财计划。 2：行用卡：农商银行推出的信用卡分为普通卡，金卡，白金卡三个级别。可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。 3基本定投。银行有不同资金量的客户制定处不同的资金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获得最大收益。 4：分红型保险。既能保障人身安全，也能作为定期存放的储蓄资金。 以上是我参加培训是学到的一些知识，方便实践时帮助到需要的人。 个人感受： 在现今社会，招聘会上的大字板都总写着“有经验者优先”，可是还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从没面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论学习的很多，而且