关于如何提高酒店服务质量的思考.docx

3 目 录 摘要1 关键词：昆明X酒店；服务质量；存在现状；对策分析1 Abstract2 第一章 前言3 (一)研究背景及意义3 (二)国内外研究现状3 1、国内相关研究3 2、国外相关研究4 第二章 相关概念界定5 (一)酒店服务质量的定义5 (二)酒店服务质量的内容5 1、酒店有形产品质量5 2、酒店无形产品质量5 3、期望服务和感知服务5 第三章 X酒店服务质量现状分析7 (一)酒店简介7 (二)X酒店质量服务存在的优劣势分析7 1、X酒店质量服务存在的优势分析7 2、X酒店存在的劣势分析8 第四章 X酒店服务质量存在的问题分析10 (一)服务意识较薄弱10 (二)从业人员素质教参差不