酒店个性化服务培训研究.pptxVIP

酒店个性化服务培训研究;;是非常规服务 个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求 常规服务：送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等 ;个性化服务通过四种形式来表现 ;;;;; 应以顾客的眼光 来审视“ 服务 ”;;;优质顾客服务的两个方面;;;;;服务的程序面与个人面;热爱工作 ;;;;;;垃圾处理有学问 ;;;;;;;;;;人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。;第34页/共35页