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酒店个性化服务知识培训.pptxVIP

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  • 2022-06-01 发布于江苏
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酒店个性化服务知识培训.pptx

    酒店个性化服务知识培训;培训目的;内容简介;一、个性化服务的定义和特点;（二）个性化服务的特点;二、提供个性化服务的原则;三、推进酒店个性化服务的方法;四、个性化与标准化的关系;（二）饭店服务的标准化与个性（二）饭店服务的标准化与个性化之辨证关系分析化之辨证关系分析;做好个性化服务的关键点;一、观察顾客;希尔顿;案例--美国客人和香蕉;二、预测需求;案例;三、记住顾客，客史档案的运用;案例;案例;四、换位思考;1;案例;五、关爱客人;案例：一次特殊的送餐服务;讨论;结果;1%的错误会带来100%的失败;VIP的水果

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