现代公关涵义.ppt

? 公关的要素（2）：公众 第2单元 公关结构 3.公众的分类 （3）根据公众对组织的态度分为： ① 顺意公众 ② 逆意公众 ③ 中立公众 （4）根据公众发展过程的不同： ① 非公众 ② 潜在公众 ③ 知晓公众 ④ 行动公众 第三十页，共四十四页。 ? 公关的要素（3）：传播 第2单元 公关结构 1．信息传播的含义与要素： （1）信息传播的含义： 传播是个人、组织和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情意，以达到互相交流为目的的沟通活动。 第三十一页，共四十四页。 ? 第一讲：现代公关涵义 第一页，共四十四页。 ? 学习目标 知识学习目标: 了解公关的概念、特征、原则和职能，认知公关结构、历程，掌握现代公关的定位、学科特征及发展趋向。 第1模块 现代公关导论 第二页，共四十四页。 ? 公共关系含义 源于英文 的译名，缩写为。19世纪中叶公共关系学在美国诞生。 公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。 第三页，共四十四页。 ? 第1单元公共关系、公共关系学、公关员 咨询说 管理说 传播说 传播管理说 5．社会关系说 6．协调说 7．形象说 8．现象描述说 公共关系具有代表性的8种定义： 第四页，共四十四页。 ? 公共关系示意图 社会组织 传播沟通 社会公众 第五页，共四十四页。 ? 要点归纳 公共关系的基本要素是：社会组织、社会公众、沟通传播； 社会组织与社会公众是一种双向互动关系，因而在沟通传播上互为主客体； 公共关系是通过塑造良好形象、促进生存发展为根本目的； 公共关系必须符合特定环境的要求，符合相应的道德、法律与政策。 第六页，共四十四页。 ? 公关的特征 第1单元公共关系、公共关系学、公关员 以良好信誉、形象为基本目标 以真诚、互惠为基本原则 以长远发展为基本方针 4．以双向传播、沟通为基本手段 5．以目标公众为基础对象 第七页，共四十四页。 ? 第1单元公共关系、公共关系学、公关员 公关5原则 ... ... ... ... ... ... ... 真实性原则 2.公众利益优先原则 3.创新原则 4.互惠互利原则 5.全员公关原则 公关基本原则 第八页，共四十四页。 ? 公关的职能 第1单元公共关系、公共关系学、公关员 收集信息、监测环境 2．咨询建议、参与决策 3．平衡利益、协调关系 4．传播沟通、塑造形象 第九页，共四十四页。 ? 公关的职能（1） 第1单元公共关系、公共关系学、公关员 收集信息、监测环境。 （1）信息构成 （2）采集信息的方法 （3）采集信息的原则 第十页，共四十四页。 ? 第1单元公共关系、公共关系学、公关员 信息构成... ... ... ① 组织形象信息 ② 产品形象信息 收集信息、监测环境。 （1）信息构成 第十一页，共四十四页。 ? 收集信息、监测环境。 （2）采集信息的方法 第1单元公共关系、公共关系学、公关员 ① 文献法。 ② 观察法。 ③ 调查法。 ④ 专家法 ⑤ 会议法。 第十二页，共四十四页。 ? 收集信息、监测环境。 （3）采集信息的原则 第1单元公共关系、公共关系学、公关员 ① 全面性原则。 ② 科学性原则。 ③ 连续性原则 ④ 时效性原则 第十三页，共四十四页。 ? 第1单元公共关系、公共关系学、公关员 （2）咨询建议的特征与作用 公关的职能（2） 2．咨询建议、参与决策 咨询建议、参与决策 （1）咨询建议的内容 第十四页，共四十四页。 ? 2.咨询建议、参与决策 （1）咨询建议的内容 ① 关于组织形象的咨询。 ② 关于产品形象的咨询。 ③ 关于市场动态和公众意向的咨询。 ④ 关于不同状态下的咨询。 第1单元公共关系、公共关系学、公关员 第十五页，共四十四页。 ? 2.咨询建议、参与决策 （2）咨询建议的特征与作用 ① 咨询建议的特征。 a．信息性。 b．层次性。 c．变通性。 d．主动性。 ② 咨询建议的作用。 a．有利于决策的民主化。 b．有利于决策的科学化。 c．有利于不断完善组织形象。 第1单元公共关系、公共关系学