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项目实施实务操作指南概述 （需求调研篇） 二〇一六年一月 JAVA开发一部 第一页，共三十一页。 --目录-- 如何做需求调研？ 如何做系统实施？ 如何做系统培训？ * 第二页，共三十一页。 如何组织调研工作 最有经验的人也不可能了解所有的行业，他们对于一些陌生的行业一样可以将调研工作完成得很好，我们可以发现有经验的调研人员和没有经验调研人员最大的区别是他们是否按照正确的过程组织调研工作，按照正确的方式做事自然会更容易取得成功，有无其它行业经验只是成功调研的一个积极因素而已。　　 在一个有调研经验的业务人员眼里，调研决不是现场调研这么简单，无论是售前还是售后调研工作本身都可以分为三个阶段。　　 第一个阶段叫调研准备阶段，这个阶段要完成调研计划的确认，调研背景资料的准备两方面的工作。这个阶段工作质量将对能否顺利开展调研工作起到关键保障作用。　　 第二个阶段就是现场调研阶段，根据调研计划完成各项调研工作，并取得用户认同。　　 第三个阶段就是调研后续工作落实阶段，调研结束后往往要准备产品演示，技术交流，解决方案等工作，所以调研结束后一定要趁热打铁，把后续工作落实到一定程度才能再做其它工作，此时调研工作才能算结束 * 第三页，共三十一页。 调研准备阶段容易犯哪些错误？(1) * 第一个容易犯的错误：不清楚调研的目的　　 真正的调研目的有三条：　　 对用户：让用户认为调研者已经非常了解或者有足够能力了解用户现有业务流程。　　 对竞争对手：如果是售前调研，还要随时制造给竞争对手的门槛，了解竞争对手给我们设计的门槛。　　 对公司：调研获得信息足够让后续者进入下一阶段工作。 第二个容易犯的错误：计划不够细致 实际上我们写一个计划写给谁看？计划是我们给用户分管领导确认的，用户领导对你的工作内容了解越清楚，他帮助你安排工作就越方便。 第三个容易犯的错误：计划没有在内部沟通 及格：有的人会提前发邮件或传真给用户，然后电话确认收到，然后确认时间无问题，然后再去，这样的调研者60分。　　 良好：有的人不但会确认计划时间，还会认真了解计划内容是否认同和有相关业务人员配合，得到肯定承诺后再去，这样的人80分。　　 优秀：有的人还会准备一些前期调研文卷和资料准备清单，让客户经理配合落实后再去调研，这样的人100分。　　 -------我们至少要做到80分！ 第四个容易犯的错误：计划没有得到用户确认 第四页，共三十一页。 调研准备阶段容易犯哪些错误？(2) * 第五个容易犯的错误：没有认真进行准备 好的调研准备工作可以包括这么18个方面： 1、如果有的话，一定要认真阅读商务合同和技术协议。 2、阅读前期技术方案和各类备忘录。 3、和项目前期人员(咨询顾问、客户经理和主管充分沟通。 4、熟悉公司已实施的相近项目的情况。 5、熟悉相关软件产品的功能及发展方向。 6、了解企业所处行业的行业特点、竞争态势、产品研发特点。 7、准备同用户交流时的软件原型或交流PPT。 8、准备企业业务调研问卷。不一定要给用户，但一定可以让自己不遗漏该问的问题。 9、设计业务调研方案。 10、设计业务调研计划。计划一定要用心，用心才能做好。 11、准备业务调研培训材料。 12、软件安装盘和加密狗。13、电脑笔记本。 14、SQL SERVER/ORACLE安装盘等常用工具软件安装盘。有时候很有用。 15、别的项目常用样例及标准配置。 16、公司各种流程管理文档。 17、可能涉及业务难点培训资料和问题集。 18、公司小礼品。 第五页，共三十一页。 现场调研阶段容易犯哪些错误？(1) * 常见错误一：立即进入调研状态 其实调研计划到现场第一件事情不是启动调研，而是再次确认调研计划。 常见错误二：匆忙地进入调研状态 想清楚后就可以开始调研了，但和被调研对象见面不要三句话不到就立即进入主题，必须有一点点铺陈才能展开调研。这个铺陈包括三个方面， 第一是自我介绍，有时候还包括公司介绍，调研者也是公司的活名片， 第二是了解被调研者的背景，对其配合调研表示感谢，顺便奉承一下，例如说能得到您这样有经验人员配合是我们非常高兴的事情，让其有一个好心情开始配合调研工作， 第三是对调研总体内容和时间有一个说明，说明我们想通过调研能为其业务设计好的信息化支持手段，让其配合时做到心中有数，乐于协助。 常见错误三：不断地问问题，唱独角戏 常见错误四：不注意收集异常的事实，挖掘背后的需求 常见错误五：每天调研工作时间太长 其实每天调研的时间一般不要超过四个小时！ 对每个个体一次访问的时间也不要超过两个小时！ 尽量不要一个人调研，应该至少两个人调研！ 第六页，共三十一页。 现场调研阶段容易犯哪些错误？(2) * 常见错误六：提前提供解决方案 调研过程中不要过多花费精