公司接待管理学习制度.docxVIP

企业招待管理学习制度 企业招待管理学习制度 企业招待管理学习制度 款待管理制度 一、目的 为提升企业款待管理水平，提升企业形象，使款待管理工作规范 有序，更好的为企业生产经营活动服务，本着“热情礼貌、服务周密、 厉行节约、对口款待，严格标准，一致管理”的原则,让来访贵宾满 意。 二、对外款待部门及款待范围 1、企业综合管理部为企业负责款待的职能部门。 2、遇到重要款待工作和活动，由综合管理部协调相关部门共同做好 此项工作，相关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的款待范围主若是企业经营管理活动所必要的接送、 食宿、购票、会商和陪同参观等方面的安排和工作。 三、款待原则----依照“同样、对口、节约、周密、保密”的原则， 使客人快乐而来、满意而去。 1、同样原则：对嘉宾无论职务高低，都要同样相待、举止文雅、不 卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出头，特别情况高规 格款待。 2、对口原则：各职能部门对口款待，综合性款待时各部门应予以协 分派合。 3、保密原则：款待中涉及机要事务、奥秘文电、要特别注意保密， 款待中既要熟练介绍企业情况，又要内外有别，严守本企业商业机密， 巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说 明。 4、节约原则：款待嘉宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数 不多于贵宾人数，坚决杜绝高花销，防备不用要支出。 5、周密原则：款待程度应连结周密，款待方式应完满，以礼相待， 使客人感觉热情、周密，并充分利用企业资源，宣传企业及产品，提 升企业有名度及美誉度。 四、款待标准 1、依照嘉宾种类及活动的重要性，款待分为 A、B、C三级 级别 嘉宾种类 陪同人员 款待准备 A级 省、市级以上领导、重要客户等 企业总经 中层干部排队迎接，各部门整 理级以上 理工作场所（车间、仓储和厂 区道路干净整齐），彩旗、条 幅欢迎，全程摄影，会议室备 用 B级 政府部门主要负责人，重要参观集体 副总经理 各部门整理工作场所（车间、 、客户等 、对口部 仓储和厂区道路干净整齐）， 门负责人 条幅欢迎，全程摄影，会议室 备用 C级 政府部门一般工作人员，一般参观团 对口部门 各部门整理工作场所，追踪引 体，一般客户，同行业一般来访人员 负责人、 导 行政人员 2、宴请 1）宴会（午宴、晚宴）、款待会（冷餐会和酒会）、讲话会、工作进餐。 2）举办何种宴请活动，依照活动目的、对象、经费开支等因素确定。 3）注意有违嘉宾人员其风俗之菜肴等事宜。 4）款待用餐标准 ①款待重要官员、重要客户——150元/人·餐以上 ②较重要官员、客户——120—150元/人·餐 ③地方一般干部——80—120元/人·餐 ④常客（平常指工作进餐）——50—80元/人·餐 （5）住宿安排与标准 序 款待级别 标准 审批权限 1 A级 四星级以上酒店 总经理 2 B级 三～四星级酒店 总经理 3 C级 三星级以下酒店 总经理 3、文艺晚会——不提议，但可依照活动目的、嘉宾兴趣、接受能力， 安排和选定节目。 4、参观旅行——依照来访目的、性质、嘉宾意愿和兴趣，选择有针 对性的旅行项目，企业同样安排陪同人员和讲解员、导游。 五、款待内容和程序 、接受任务——综合管理部弄清嘉宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 、部署款待——综合管理部提出款待建议：款待部门、人员、规格、方式、安排、花销估量，并报请总经理赞同。 3、迎接安排——综合管理部依照嘉宾身份、人数、性别，预约款待 所或旅店，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间， 派人派车迎接。 4、看望、商议日程——嘉宾住下后，企业相关人员前往看望，表示 欢迎和问候，认识来访日程和目的，约定活动日程并通知相关部门。 5、安排相关领导会见——按款待规格和礼仪，安排相关领导去住所 看望，款待人员安排会见解址、时间、陪同人员。 6、组织活动推行——按参观、观察目的，组织业务部门向客人介绍 情况，参观现场；对上级检查，安排报告、会商会。 7、送别——依照客人建议，综合管理部预约车、船、机票，协助客 人结算食陈帐目，话别送别，派人派车送至车站、码头或机场。 8、小结——每次较大规模款待完成后进行一次小结，以便总结经验、 改进后续工作。 六、款待涉及部门相应职责及要求 1、申请部门：提前2天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交 由综合管理部协调安排，派专人依照来客详细抵达时间负责迎接。 2、款待流程（见附件二） 3、综合管理部：负责全程款待事宜，并做好相应计划与准备。（详细 细则拜会附件三） 1）综合管理部在接到企业领导通知或相关部门来访预约时，认识嘉宾基本情况：嘉宾职务、来访详细时间、人数、当地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定款待计划，排出日程安排表